Jira Service Management 新機能リリース 2023-09

既存のフォームを検索してリクエストタイプの設定ページから直接追加可能に

管理者は、これまでになく簡単にリクエストタイプにフォームを追加できるようになりました。
リクエストタイプの設定中に [フォームを追加] を選択すれば、最初にフォーム設定でフォームを関連付けることなく、プロジェクト全体のすべてのフォームを検索できます。追加したいフォームを選択するだけで、バックグラウンドで自動的にこのリクエストタイプに関連付けられます。

フォームを使用できる場所の詳細をご確認ください。

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チャットで課題を解決してクローズ

エージェントは、チャットに接続されたプロジェクトの課題を Slack で解決できるようになりました。エージェントが解決状況を追加せずに課題をクローズできてしまう問題がこれにより修正されます。この問題により、「クローズされた」課題が間違ったキューに表示され、CSAT アンケートの送信が妨げられていました。

この問題に対応するため、エージェントは Slack で課題のステータスをクローズに変更した場合、解決策を選択することが必要になりました。Microsoft Teams をご利用のお客様に対するこのエクスペリエンスの修正はまもなく実施予定です。

Slack での課題の解決について詳細を確認する

Jira Service Management のアセットの削除制御を改善

アイテムの削除をより安全かつ簡単にするために、Jira Service Management のアセット機能をアップグレードしました。オブジェクトスキーマまたはオブジェクトタイプを削除したい場合には、最初にそれらの名前を入力することが必要になりました。属性と一括オブジェクトの場合は、確認のためにボックスをチェックする必要があります。

また、アクセスしやすいように [削除] ボタンを移動しました。オブジェクトスキーマとオブジェクトタイプの [削除] ボタンは、それぞれの設定ページにあります。

これらの変更により、誤ってスキーマを削除することが難しくなり、データをより安心して管理できます。

Jira Service Management アセットからスキーマを削除する方法の詳細を確認する

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オブジェクトスキーマの削除方法

アセット機能用のオブジェクト スキーマ テンプレート

IT アセット、人材、施設用の 3 つの新しいオブジェクト スキーマテンプレートを使い、アセット機能の利用をこれまで以上に素早く始めましょう。これらのテンプレートには、ユースケースに基づくさまざまなオブジェクトタイプや属性が含まれているため、有用で効果的なデータベースの構築開始に役立ちます。

IT アセット管理データベースの作成方法の詳細をご確認ください。

詳細については、この機能のローンチに関するコミュニティ投稿をご確認ください。

この変更を使い始めるには、次の手順を実行します。

1. [スキーマを作成] を選択します。

2. テンプレートを選択し、[テンプレート使用]を選択します。

3. スキーマ名、キー、必要に応じて説明を入力し[スキーマ作成]を選択します。

4. オブジェクトの作成や属性の設定します。

カスタマー通知ログを導入

Jira Service Management のカスタマー通知ログを使用することで、プロジェクト管理者はカスタマーが受信しなかった通知を簡単に特定し、カスタマーが時間通りに通知を受信できるようにするために必要な措置を講じることができます。

カスタマー通知ログにアクセスするには、サービスプロジェクトに移動して、「カスタマー通知ログ」を選択します。

下図の赤枠内には、通知の名前、送信日、配信されなかった理由などの詳細が表示されます。

カスタマー通知ログの詳細を確認

課題ビューでフォームの表示、編集、管理を改善

Jira Service Management の課題ビューが改善され、エージェントがフォームを確認しやすくなりました。

フォームを展開して確認や編集を行い、課題の別のエリアに焦点を当てたい場合はフォームを折りたたむことができます。

また、各フォームの ([...]) メニューに [フォームを内部向けにする] 機能が追加され、より簡単にアクセスできるようになりました。さらに、どのフォームが内部専用であるかがわかりやすくなりました。
すべての内部フォームは、内部コメントと同じパターンで黄色く表示されます。これにより、自身のチームだけが見ることができるものと、カスタマーが見ることができるものが明確になります。

課題でフォームを表示、追加、または編集する方法の詳細を確認する