Jira Service Management 新機能リリース 2023-08

Jira Service Management で仮想エージェントのインテントをテンプレートを使用して作成

新しいインテントを作成する際、インテント設定やトレーニング フレーズを一から入力する代わりにテンプレートを使用できるようになりました。

一般的なユースケースに基づいていくつかのテンプレートを作成しましたが、他のテンプレートは、Jira Service Management の最近の課題からのデータを使用して自動的に生成されます。すべてのテンプレートは編集可能なため、ニーズに合わせて微調整できます。

インテント テンプレートを使用するには、新しいインテントを作成してください

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Microsoft Teams のチャット: ユーザーのアバターがイニシャルとして表示されるようになりました

セキュリティ体制を強化するために、チャット顧客向けの Microsoft Teams のリクエストおよび発行カードの表示を更新しています。

これらのカードには、Teams のプロフィール写真の代わりに、エージェントとヘルプ求職者のユーザーのイニシャルが表示されるようになります。これは視覚的なエクスペリエンスにのみ影響します。このリリースでは機能の変更はありません。

Your Coach がよりシンプルでさらに有益に

Your Coach をよりスムーズに、より生産的にご利用いただくためのアップデートを発表いたします。機能強化の概要は次のとおりです。

• クイック セットアップの主なアクションを最前面に配置しました。これにより、重要な機能に素早くアクセスできるようになります。

• タブの切り替えは不要です。対応するセクションや主要なアクションから [ウォークスルー] や[ドキュメンテーション] にアクセスできるようになりました。

• 使いやすさを高めるためにレイアウトを再考しました。[サンプル スペース] はペインの下部に、[終了] オプションは右上隅に再配置され、非常に便利になりました。

• 明瞭さが重要です。各ステップを明確するため、主要なアクションのタイトルと説明を微調整しました。

これらの改善点をお届けできることを嬉しく思います。これにより、Your Coach の全体エクスペリエンスが向上するはずです。

Your Coach は、各サイトで最初に作成された ITSM プロジェクトでのみ利用できます

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定型返信に新しい変数を追加

定型返信の作成時に利用できる、リクエスト URL とポータル URL の 2 つの新しい変数を追加しました。これらの 2 つの変数の詳細は次のとおりです。

リクエスト URL - ポータルでのリクエストの URL

ポータル URL - ポータル設定で確認できる、ポータルの URL

定型返信での変数の利用 の詳細をご確認ください

白紙プロジェクト作成

プロジェクト テンプレートを使用する代わりに、白紙プロジェクトを作成できるようになりました。1 つは IT チーム用、もう 1 つはビジネスチーム用です。これらの両プロジェクトには、[メール リクエスト] のリクエスト タイプおよび 1 つのワークフローしかありません。これは、チームの働き方をサポートするオーダーメイドのプロジェクトを作成するための基本的な出発点となります。

白紙プロジェクトを作成するには、次の手順を実行します。

1. グローバル ナビゲーションで [プロジェクト] > [プロジェクトを作成] を選択します。

2. 自身のチームに合った白紙プロジェクトのオプションを選択してください。

3. [白紙プロジェクトを作成] をクリックします。

4. 詳細を追加してください。

5. [プロジェクトを作成] を選択します。

移行の詳細情報と問題解決手順を確認

移行後レポートでは、Jira エンティティの問題についての説明やその修正手順を含む、移行の詳細情報を確認できます。ユーザーはこの情報を使って修正を行ったり、素早い解決のためにこの情報をサポート チームに共有したりすることができます。 

次の 2 つの CSV ファイルを含む .zip ファイルが提供されます。

• Requires Attention - 移行済みの情報、部分的に移行された情報、サポート対象外の情報に加えて次のステップが含まれる、詳細なレポート 

• Summary - 移行に含まれるエンティティの要約。移行に成功した数と失敗した数。これらのレポートは、移行の状況を素早く把握して情報に基づく意思決定を行うのに役立ちます。

このレポートは移行のたびに生成され、移行の概要ページからダウンロードできます。

課題ビューで互換性のないリクエスト タイプを修正可能に

課題と互換性のないリクエスト タイプを簡単に確認し修正できるようになりました。

課題に特定の設定変更を加えると、リクエスト タイプが課題と互換性のないものになる可能性があります。たとえば、ある課題の課題タイプを変更すると、リクエスト タイプの課題タイプと課題が一致しなくなるため、その課題の現リクエスト タイプは互換性がなくなります。
課題タイプとリクエスト タイプの接続 の詳細をご確認ください。

今回、課題ビューの詳細パネルから、リクエスト タイプを更新する必要があるかどうかを確認できるようになりました。警告が表示された場合は、リクエスト タイプを選択し、メニューから新しいリクエスト タイプを選択します。互換性のあるリクエスト タイプのみがメニューに表示されます。互換性のあるリクエスト タイプがない場合、管理者は新しいリクエスト タイプを作成する必要があります。