Jira Service Management 新機能リリース 2022-01

ハイライト

Free プランおよび評価期間においてカスタマー通知のコンテンツの編集を無効化

Jira Service Management の Free プランまたは評価期間において、カスタマー通知の編集機能は無効化されます。これは、スパム メールが生成されるリスクを減らすためです。カスタマー通知のコンテンツを表示することはできます。カスタマー通知の作成と編集の詳細をご確認ください。

メール リクエスト設定ページの更新 リリース完了

ナレッジベース記事にラベルを追加

ナレッジベース記事にラベルを追加し、チームやカスタマーが必要なタイミングで必要な記事を見つけられるようにしましょう。ラベルは、カスタマーがヘルプ センターを検索したりリクエストを起票したりするときにカスタマーに表示される提案記事を改善します。エージェントが課題に取り組んでいるときに関連する記事を探すのにも役立ちます。

記事にラベルを追加するには、次の手順を行います。

1. プロジェクトのサイドバー ナビゲーションで [ナレッジベース] に移動します。
2. 記事の一覧で、ラベルを追加したい記事を選択します。
3. 右側のパネルで [ラベル] に移動し、記事に関連ラベルを追加します。