Jira Service Management 新機能リリース 2021-11

ハイライト

ポータルのリクエスト ビューのコメントでユーザーにメンション

カスタマーがポータルのリクエスト ビューのコメントでユーザーをメンションできるようになりました。ユーザーをメンションすると、メンションされたユーザーがリクエスト参加者としてリクエストに追加されます。誰かをメンションするには、コメント ボックスで "@" に続けて名前を入力します。

SLA 形式の改善

キュー ビューと課題ビューの両方でエージェントのエクスペリエンスを強化できるよう、サービス レベル合意 (SLA) 目標の表示方法を改善し、時間と日付を絶対的に表すようにしました。たとえば、完了済みや失敗済みの SLA について、今日、昨日、明日、または厳密な日付が表示されます。残り時間または経過時間、SLA 目標に向けたパーセント値を表示する、ツールチップも追加しました。

Jira Service Management の新しいサインアップでは従来の自動化へのアクセスを廃止

2021 年 8 月 30 日以降に Jira Service Management を初めて使う場合、現在自動化機能での置き換えが進められている、従来の自動化にアクセスすることはできません。既存のユーザーの場合、新しいサイトにサインアップすると、そこで従来の自動化を使うことはできません。既存のサイトの従来の自動化のエクスペリエンスは影響を受けません。従来の自動化の詳細をご確認ください。

ポータル専用カスタマーのアクセスの管理画面 (グローバル カスタマー権限) の UI の変更

UI の変更を行いました。グローバル カスタマー権限は、グローバルの製品設定の [設定] ページから移動しました。サイトのポータル専用カスタマーのアクセスを確認または変更するには、サイト管理者として次の手順を実行します。

1. 右上で、[設定] > [製品] の順に選択します。
2. [Jira Service Management] で [ポータル専用カスタマーのアクセス] を選択します。
3. 適切な権限を選択します。

ポータル専用カスタマーのアクセスの変更方法をご確認ください。