Jira Service Management 新機能リリース 2024-10

最新情報一覧

サービス プロジェクト テンプレートの更新 注意

※ Standard プラン 以上が対象

Jira Service Management インシデント/問題/変更管理の一部の機能が、今後 Jira Service Management Cloud Premium および Enterprise プランのみのご提供となり、Standard および Free プランではご利用できなくなります。

• 2024-10-16 Jira Service Management Standard インシデント/問題/変更管理の機能制限

これに伴い、新しいサービス プロジェクトを作成するときに、サービス管理テンプレートは以下について変更されました。この変更の影響を受けるのは新しいテンプレートのみです。
Jira Service Management の Standard プラン以上は影響がございます。

Jira Service Management の価格とパッケージの更新の詳細

• IT サービス管理テンプレートには、問題管理、変更管理、高度なインシデント管理機能（重大なインシデントやインシデント事後レビューなど）が含まれなくなりました。

• 問題管理、変更管理、高度なインシデント管理機能（重大なインシデントやインシデント事後レビューなど）は、高度な IT サービス管理テンプレートに含まれるようになりました。

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カレンダー ビューで独自の日付フィールドを選択 おすすめ

デフォルトでは、課題は Jira のデフォルトの日付フィールドである開始日と期日に基づいてカレンダーに表示されます。

今後は、プロジェクトの任意の日付フィールドが選択できるようになります。

カレンダーの課題用に独自の日付フィールドを選択する方法の詳細

日付フィールドを変更するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトで[プロジェクト設定] の [リクエスト タイプ] より、日付フィールドをリクエスト フォームに追加します。

   Open

   

2. [カレンダー] に移動します。

3. その他メニュー (...) から [カレンダー設定] を選択します。

4. [日付フィールド] を選択後、ドロップダウンから開始日と終了日用のフィールドを選択します。
   ※ 日付のみのフィールドではなく 2 つの日時フィールドを使うことをおすすめします。

5. [保存] を選択します。

Jira Service Management のプロジェクト設定ナビゲーションのアップデート

Jira Service Management のプロジェクト設定ナビゲーションにいくつかの更新を加えました。

Community 記事：📣 Updated project settings navigation in Jira Service Management

8月に次のリンク先で、アーリーアクセスプログラム限定の機能となっている旨お伝えしておりましたが、今回、この機能が正式リリースされたのでお知らせいたします。

• https://rs-support-doc.atlassian.net/wiki/spaces/DATLCLOUDKB/pages/1137082401/Jira+Service+Management+2024-08#Jira-Service-Management-%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%82%AF%E3%83%88%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%B2%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88-EAP

注目すべき課題のインサイトをボードに追加

Jira Service Management の注目すべき課題のインサイトを使い、優先度の高い作業や停滞している作業をボード ビューの [インサイト] パネルより確認できます。

• [すべて] はデフォルトのタブで、注目が必要なすべての課題が表示されます。

• [ブロック済み]の課題は、依存関係によってブロックされています。

• [停滞] している課題は、同じステータスに長い間留まっています。

  • 同じステータスに長い間留まっているかどうかは、他の課題がそのステータスで通常費やす時間に基づいて計算されます。

  • 課題が対象のステータスに留まっている時間が他の課題の 85% よりも長い場合、その課題は停滞していると見なされます。

Jira Service Management で顧客を一括管理する

• 管理タスクを効率化し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるための継続的な取り組みの一環として、Jira Service Management の顧客を一括管理する機能を導入しています。

• 管理者は最大 1,000 人の顧客を同時に選択できるようになり、大量の顧客データを簡単に削除または移行できるようになりました。

Jira Service Management のお客様のアカウントを管理する方法の詳細

メール リクエスト設定ページの更新

受信メールで DMARC 保護を有効化するための新しいセクションを追加しました。
Jira 管理者の [歯車⚙] > [製品] > [メールによるリクエスト] より設定できます。

受信メールの DMARC 認証を管理するの詳細

フォームとフォームフィールドのスマート値にアクセスできるようになりました

課題に関する送信フォームのスマート値にアクセスすることで、手動のデータ入力をなくし、動的なデータを活用できます。
Jira Service Management でフォーム データを取得できるだけでなく、これらの値を使用して自動化を強化し、レポート作成を促進することもできます。

• ルールを設定するときに、自動化リストのスマート値 “forms” を使用して、リスト内のフォームの値をフォーマットすることで、課題に関する送信されたフォームにアクセスできます。
  
  

• フォーム フィールドの特定のスマート値にアクセスし、特定のニーズに合わせて値を結合、再フォーマット、操作できます。

ヘルプセンターのカスタマイズ機能の新しいホーム

ヘルプ センターのカスタマイズ オプションにすばやくアクセスできます。

ヘルプ センターに関連する以下のカスタマイズ機能は、上部のナビゲーションの[カスタマイズ]ボタンの下に移動されました。

• お知らせを管理

• ログイン ページのメッセージを追加

• トピックとポータルを管理

• ヘルプ センターのレイアウトを編集

仮想サービス エージェントの会話をチャンネル単位で表示および絞り込み

※ Premium プラン以上の限定機能です

• 仮想サービス エージェントの [会話] ページで、(Slack だけでなく) 接続されたすべてのチャンネルの会話を確認できるようになりました。

• [チャンネル] 列のほか、会話をチャンネルで絞り込む[フィルター]が追加されました。

会話データを使用して仮想サービス エージェントのパフォーマンスを改善する方法の詳細

アセット属性のテキスト エリアの制限 注意

※ Premium プラン以上の限定機能です

アセット機能のパフォーマンスと信頼性を向上させるための継続的な取り組みの一環として、アセット属性のテキスト 領域属性に 10,000 文字の制限を導入します。

アセットの推奨データ構造の詳細

Atlassian Intelligence を使って返信の下書きを作成ベータ版 おすすめ

※ Premium プラン以上の限定機能です

Atlassian Intelligence を使ってカスタマー向けに返信の下書きを作成できるようになりました。
返信は、エージェントが類似のリクエストを解決する際に追加したコメントに基づいて作成されます。

Atlassian Intelligence を使って返信の下書きを作成するには、次の手順を実行します。

1. キューから任意の課題を選択します。

2. [内部メモを追加] または [カスタマーに返信] を選択します。

3. ツールバーから Atlassian Intelligence を選択し、[返信の下書きを作成する] を選択します。あるいは /draftreply を使うこともできます。
   
   

    

4. 返信は必要に応じてコピー、挿入、または編集できます。

電子メールで仮想サービス エージェントを使用する ベータ版

※ Premium プラン以上の限定機能です
※ Confluence 連携

顧客が必要なサポートを見つけられるように、電子メールで仮想サービス エージェント (ベータ版) を有効化できるようになりました。

仮想サービス エージェントをメールで使用する の詳細

顧客がプロジェクトに接続された電子メール アドレスにリクエストを送信すると、Atlassian Intelligence がプロジェクトにリンクされたナレッジ ベースを検索して回答を生成し、仮想サービス エージェントが応答します。

改良された新しいアセットエクスペリエンス EAP

※ Premium プラン以上の限定機能です

大規模顧客向けに改良された新しいアセット機能を試用することができます。オブジェクト登録数やアクションにおいてスケールアップされています。

詳細・EAP 申し込みはこちら

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