Jira Service Management 新機能リリース 2024-07

最新情報一覧

新しい Jira Service Management プロジェクトのカレンダー ビュー 重要

• 課題に開始日と期日フィールドを追加して入力することで、カレンダーで課題をスケジューリングできます。

カレンダーを利用して課題を表示する方法の詳細

カレンダーを利用して課題を表示する方法は、以下の通りです。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します。

2. フィールドを追加するリクエスト タイプを選択します。

3. [リクエスト フォーム] または [課題ビュー] タブを選択します。

4. [開始日] と [期限] の各フィールドを追加します。

5. [変更を保存] を選択します。

6. プロジェクトサイドバーの[カレンダー]を選択します。
   
   

   Open

   

既存プロジェクトでカレンダーを利用するには、サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [機能] > [カレンダー] のトグルを On にする必要があります。

Open

Jira Service Management の内部メモの表示範囲の制限重要

※企業管理対象プロジェクトのみ

• 内部メモの表示範囲をプロジェクトロールやグループに制限できます。

Jira Service Management のプロジェクト ロールの詳細
グループの作成および管理方法の詳細

内部メモの表示範囲を設定する方法は以下の通りです。

1. [歯車] > [システム] > [一般設定] > [オプション] > [コメントの表示設定] より表示範囲を[グループとプロジェクト ロール]を選択します。

2. 課題に移動して課題ビューを開きます。

3. コメント セクションを見つけ、内部メモの作成を始めます。

4. [コメントの表示範囲] ボタンを選択します

5. このコメントを制限するグループやプロジェクト ロールを選択します。
   
   

6. 内部メモを保存します。

課題の移動時にリクエスト タイプを更新

※企業管理対象プロジェクトのみ

• 課題を単体または一括で別のプロジェクトや課題タイプに移動 (またはある課題タイプをプロジェクトの外に移行) するときに、リクエスト タイプが選択できるようになりました。

企業管理対象プロジェクトのプロジェクト作成エクスペリエンスの強化

※企業管理対象プロジェクトのみ

• 企業管理対象サービス プロジェクトをプロジェクト テンプレートを選択すると、デフォルトのリクエスト タイプが表示されるようになりました。

• リクエスト タイプを確認、追加、または削除できるため、管理者が要件に合わせてプロジェクトをカスタマイズすることができます。
  
  

チャット機能がデータ レジデンシーに対応

• 今までは、Jira Service Management のチャットデータはリージョン移行対象外でしたが、今後はチャットデータも移行対象となりました。
  
  Atlassian Cloud 製品のデータ レジデンシーの詳細
  チャット機能の詳細

Atlassian Intelligence でアラートをグループ化する ベータ版

※ Premium プラン以上の限定機能です

• Atlassian Intelligence は関連するアラートをグループ化して提案を行います。

• 類似したアラートをまとめた要約を確認できます。

• Atlassian Intelligence は、ユーザーのフィードバックを受けてグループ化を改善できるように学習します。

アラートのグループ化の詳細

チャット連携：複数の Slack ワークスペース、Teams テナントを紐づけ可能へ

• これまで１つのサイトに対して、１つの Slack ワークスペースまたは Teams テナントのみを紐づけ可能でしたが、複数のワークスペース、テナントを紐づけ可能になりました。

• 様々なワークスペースを接続し、チームはより効率的にリクエスト受付、アラートまたはインシデント管理が行えます。

詳細はこちら
Multi-tenant chat capabilities for incidents and alerts in Jira Service Management

複数ヘルプセンターの構築 一般公開

※ Premium プラン以上の限定機能です

• これまで１つのサイト内に単一のヘルプセンターのみ構築可能でしたが、複数のヘルプセンターを作成、カスタマイズ可能になります。

• ロゴや画像、色合いを企業ブランドイメージに合わせたり、お知らせとトピックをそれぞれ変更したり、よりカスタマーに合った使いやすいヘルプセンターを構築できます。

詳細はこちら
Now Generally Available, Multiple Help Centers!

ヘルプセンターのデザイン性能アップデート EAP

※本機能の EAP お申し込みは、Premium プラン以上のお客様限定です

• カスタマーのニーズに合ったヘルプセンターを構築するため、デザインを柔軟にカスタマイズする機能を試用することができます。

＜デザイン性能アップデートの例＞

• 画像、テキスト、URL を組み込み、分かりやすく関連リソースを表示する

• 既存のコンテンツを非表示や並び替えをし、ユーザーのニーズに沿った構成にする

詳細・EAP 申し込みはこちら
The best help center design update to Jira Service Management...EVER!

ヘルプセンター上から仮想エージェントが回答

※ Premium プラン以上の限定機能です

• ヘルプセンターの問い合わせ欄に入力した文書から、事前に定義した回答を仮想エージェントが提示しユーザーの自己解決を促します。

• リクエスト起票を回避し、問い合わせにかかる工数を減らすことができます。

※2024年7月時点では一部英語で出力されました

詳細はこちら
Now available: Jira Service management virtual agent on portal

AQL （アセットクエリ言語）において、ステータス ID の検索機能が終了します

※ Premium プラン以上の限定機能です

• AQL （アセットクエリ言語）で、アセットのステータス ID を用いた検索が2024年9月30日以降できなくなります。

• ステータス ID を利用している場合は、代わりにアセットのステータス名を利用してください。

詳細はこちら
AQL in Assets for Jira Service Management cloud will no support matching ID's on Status attributes