Jira Service Management で承認プロセスを作成したい

質問

例えば以下の社内の備品購入で利用するワークフローで、「依頼中」から「上長承認済」ステータスへは上長からの承認がないと進めないようにしたいです。Jira Service Desk を使用して承認ワークフローを組むことはできますか？

回答

はい、可能です。

ワークフローに Jira Service Desk の承認機能を追加することができます。

設定

ワークフロー

以下の手順で「依頼中」→「上長承認済」へのトランジションに承認が必要と設定します。

1. ワークフローの編集画面で「依頼中」の「承認を追加」を有効にする。
   
2. 「承認を追加」が表示されるので、以下を作成して、ワークフローを公開します。
   
   ・　承認者をどこのフィールドから得るかを「承認者たち」に設定
   ・　承認者が複数の場合、何人から承認を得ればOKとするか
   ・　承認後のステータス
   ・　却下後のステータス
   
   

プロジェクトのリクエストタイプ

「フィールドを編集」より承認者を指定するため、承認者たちフィールドを追加します。

承認者が固定の場合は、承認者フィールドの「非表示」をクリックし、あらかじめ承認者を指定しておくことができます。

運用

リクエストを作成

カスタマーポータルでカスタマーがリクエストを作成します。

リクエスト作成後は、以下のように表示されます。

ワークフローの設定の通り、リクエスト作成後のステータスは「依頼中」、「依頼中」ステータスでは承認機能を利用するため、「リクエストには承認が必要です」と表示されます。

承認処理

承認者は、承認が必要な旨のメールを受け取ります。
メール上で承認（Approval）、却下(Decline)を選択することができます。
（プロジェクト設定画面 > 顧客通知 で、「承認が必要」通知メールを有効にしている場合はメール通知されます）

承認処理後

承認すると以下のような画面になります。承認され、ステータスが「依頼中」→「上長承認済」へ変わりました。