ポータルからの問い合わせでプライベートリクエストをデフォルトにしたい

質問

ポータルからのリクエストの設定について、カスタマーがリクエストを作成する際、対象組織かプライベートか共有範囲を選ぶ事ができますが、この設定をデフォルトでプライベートリクエストに固定することは可能でしょうか。

回答

残念ながら、リクエスト作成時の共有範囲のデフォルトを、プライベートリクエストに固定することはできません。

Atlassian Jira に要望が挙がっておりますが、バージョン 4.6.x では対応は行われておりません。

JSDSERVER-4382 Allow turning off sharing request with Organization by default when a customer is part of only 1 organization

回避策といたしましては、上記要望のこちらのコメントに記載があります。

組織に2つ以上所属している場合、プライベートリクエストがデフォルトになる仕様を利用して、ダミーの組織を作成してすべてのユーザーを所属させ、2つ以上の組織に所属している状態にするという方法のみとなります。

(追記)

Jira Service Desk バージョン 4.7.x より、プライベートリクエストがデフォルトとなりました。

詳細は以下リリースノートのご参照ください。

Jira Service Desk 4.7.x release notes