カスタマーが承認した日を抽出したい
質問
サービスデスクのワークフローで顧客承認のオプションを設定しているステップで、カスタマーが承認したら、その承認した日付を一覧で取得したいのですが、方法はありますか。
回答
課題ごとの表示であれば、承認操作すると、課題の「Approvals」タブで承認者や承認時間を確認することができます(※Jira ServiceDesk ver.3.14以降)。
しかし残念ながら、複数の課題をまとめて見ることはできません。Jira の検索画面で承認時間を一覧化する機能はなく、標準機能では実現できません。
代替案といたしましては、直接Jiraのデータベースへアクセスし、以下のような承認関連のテーブルを参照して情報を抽出する方法があります。
- AO_56464C_APPROVAL
- AO_56464C_APPROVERDECISION
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