質問

リクエスト参加者にカスタマーを追加したのですが、リクエストがカスタマーポータルに表示されません。

どのような設定が必要なのでしょうか？

回答

該当リクエストに「リクエストタイプ」は設定されているでしょうか？

Jira Service Desk 以外のプロジェクトから移動されたリクエストや、Jira の課題作成画面から作成したリクエストなどは「リクエストタイプ」が設定されず、その場合、カスタマーポータルに表示されません。「リクエストタイプ」を設定することでカスタマーポータルにリクエストが表示されるようになります。

また、Jira Service Desk の自動化機能を使用することで、リクエストタイプの設定漏れを防ぐことができます。

詳しくは以下のドキュメントに記載があります。以下のドキュメントを参考に設定してください。

Automatically set Customer Request Type When Issue is Created via JIRA

サポートされていないブラウザーです