質問

エージェントごとの課題の担当数や顧客満足度などは表示できるのですが、課題やリクエストについて任意の項目を集計したいと考えています。

カスタマイズした項目などを効率的に集計する方法はありますか。

回答

残念ながら、Jira Service Desk のレポートではご要望の内容を実現することができません。

集計する方法には以下のようなものがあります。

プロジェクトやフィルタで範囲を絞り込み、カスタムフィールド値ごとに課題数を表示できます。
「二次元フィルター統計」ガジェットでも同様に実現可能です。

課題の検索画面のエクスポートメニューより、CSV 形式でデータを出力し、集計自体は Excel で実施いただく方法です。

以下の有償アドオンでは、カスタムフィールド値ごとに課題数を表示できます。