質問

Service Desk プロジェクトを作成すると自動的にポータルが生成されますが、こちらをカスタマーから非表示にすることは可能でしょうか。

回答

ログインしているカスタマーの利用できるサービスデスクプロジェクトが「ヘルプセンター」画面に表示されます。

「ヘルプセンター」画面に表示されているサービスデスクプロジェクトは、プロジェクト設定画面の「顧客の権限」で「こちらのJIRAサイトにアカウントをお持ちのお客様」または「誰でもサービスデスクにメールを送信することができ、ポータル内でリクエストを行うことができます」を選択しているかご確認ください。

この設定になっていると、明示的にアクセス権を設定しなくてもサービスデスクプロジェクトが利用できるようになります。このため、何も設定しなくても「ヘルプセンター」にプロジェクト名が表示されます。

アクセスできるユーザーを制限したい場合は、「顧客の権限」で「プロジェクトに加えられたお客様」を選択します。アクセス可能なユーザーを指定するには、プロジェクト設定画面の「ユーザーとロール」で適切なロールに追加してください。既定では「SERVICE DESK CUSTOMERS」ロールに追加することで、カスタマーとしてアクセスできるようになります。

ユーザーがアクセスできないサービスデスクプロジェクトは、「ヘルプセンター」画面に表示されません。

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