質問

Jira Service Desk の承認者にグループを指定することはできますか。

回答

Jira Service Desk の承認者としてグループを設定することができません。

ワークフロー承認者の指定にグループピッカーを指定できないためです。

代替案としては、ワークフローのトランジション実行条件としてグループを指定する方法が考えられます。

その結果、指定したグループメンバーのみがトランジションを実行することが可能になります。

設定手順は以下の通りです。

トランジションの条件を設定するには、Jira 管理者グローバル権限が必要です。

1．承認を設定したいワークフローを編集モードで開く

2．該当のワークフローのトランジションを選択し、「条件」リンクををクリックします。

3．「条件を追加」をクリックします。

4．条件一覧よりグループを指定する条件を選択し「追加」ボタンをクリックします。

5．該当のグループを設定し「追加」ボタンをクリックします。

6．条件の追加ができたら、ワークフローを発行します。

Atlassian へ同様の機能要望が以下課題で起票されていますが、2020年10月の時点では修正されていません。
JSDSERVER-4531：Add groups as a configurable entity for Approvals