質問

カスタマーポータルでは、Jira Service Management (旧Jira Service Desk) のリクエストタイプが一覧で表示されますが、カスタマーポータルに表示されるリクエストタイプを制御することはできますか。

回答

以下の設定で、カスタマーポータル画面からリクエストタイプを非表示にすることが可能です。

プロジェクト設定 > リクエストタイプの グループを編集 リンクをクリックします。

すべての選択を解除し保存ボタンをクリックすると ポータルから非表示 グループに移り、ポータルサイトに表示されません。

プロジェクト設定 > リクエストタイプの、非表示にしたいリクエストタイプのより、ポータルグループを編集 をクリックします。

すべての選択を解除し保存ボタンをクリックすると、ポータルサイトに表示されません。

リクエストタイプが非表示の状態でも、カスタマーはポータルから過去のリクエストの内容を閲覧でき、追加でコメントすることも可能です。

詳細については下記ドキュメントをご参照ください。