質問

Jira Service Management のカスタマーポータルにて、クローズした課題に対するコメント入力を不可にする方法はありますでしょうか？

回答

カスタマポータルのみコメント入力を不可にする、といった制御はできません。

ただし、Jira Service Management のエージェントが参照する課題画面、カスタマーが参照するリクエスト画面の両方ともコメント入力を不可にすることはできます。

ワークフローの編集画面を開き、ステータスをクリックすると、プロパティリンクが表示されます。
リンクからプロパティ設定画面を開き、下記のプロパティ値を設定すると該当ステータスでのコメント入力を不可にすることができます。

■コメント入力不可
プロパティ：jira.permission.comment.user
値：false

また、プロパティ値の設定は、ワークフローの変更と同様にドラフトの「発行」が必要となりますので、ご注意ください。