Jira Service Management のリクエスト共有先への通知設定について

質問

Jira Service Management のカスタマーポータル画面で設定した共有先にも、ステータスの遷移を通知する設定は可能ですか。

回答

はい。可能です。

事前に Jira Service Management のプロジェクト設定 ＞ 顧客通知 ＞「顧客の可視ステータスが変更されました」で、「参加しているカスタマー」が設定されている状態で、カスタマーポータル画面側で、課題の共有先を「共有する」にて設定することで、ステータスの変更が共有先にもメールにて通知されます。

ただし、組織で共有した場合は、組織に属する各ユーザーがそれぞれリクエストにアクセスし「通知を入手」をクリックしないと、メール通知は飛びません。

確実に通知を飛ばしたい場合は、組織ではなく個別で共有される方が良いかもしれません。