Confluence の検索結果、ランキングを調整したい。Jira Service Deskのナレッジベースの検索結果を調整したい

質問

見てほしいドキュメントを上位にくるように検索順位を調整したいです。

特定のドキュメントを意図的に上位に表示させる方法はありますか。

回答

Jira Service Desk のナレッジベースの結果は、連携している Confluence の検索結果と同じなので（ナレッジベースのスペースに限定した結果、リクエスト毎にラベルを指定する場合は更にラベル指定した結果）、Confluence の検索結果、ランキングを調整する必要があります。

Confluence の検索結果のランキングに関する情報は、以下公式ドキュメントが用意されています。

• How do I understand the ranking of Confluence's Search Results - Atlassian Documentation

簡単に訳すと以下要素が重み付けに使われており、ランキングに影響があるようです。

ドキュメントの新鮮さ（Document Age）

新しい文書は古い文書よりも若干高いスコアを与えられます。

タイトル

タイトル中に出現する単語（検索キーワード）の数。

コンテンツ

コンテンツの中に出現する単語(検索キーワード)の数。

人気（Popularity）

多くの受信リンクがあるページ。

受信リンク（incoming links.）はページ情報で確認できます。より多くの受信リンクがあるページは、他のページよりもランクが高くなります。

<Confluence Base URL>/explain.action?queryString=keywords でスコアが確認できるようです。

https://www.ricksoft.jp/qa/explain.action?queryString=confluence

Confluenceは検索システムのライブラリとして Lucene を使用しているため、スコアの結果は Lucene を理解している方だと参考になるかと思います。

よく検索するようなキーワードをタイトルやコンテンツの中に入れておくことで、自然に上に来るかと思われます。

あとはドキュメントを定期的に更新しておくのも有効です。