質問

見てほしいドキュメントを上位にくるように検索順位を調整したいです。

特定のドキュメントを意図的に上位に表示させる方法はありますか。

回答

Jira Service Desk のナレッジベースの結果は、連携している Confluence の検索結果と同じなので（ナレッジベースのスペースに限定した結果、リクエスト毎にラベルを指定する場合は更にラベル指定した結果）、Confluence の検索結果、ランキングを調整する必要があります。

Confluence の検索結果のランキングに関する情報は、以下公式ドキュメントが用意されています。

簡単に訳すと以下要素が重み付けに使われており、ランキングに影響があるようです。

新しい文書は古い文書よりも若干高いスコアを与えられます。

タイトル中に出現する単語（検索キーワード）の数。

コンテンツの中に出現する単語(検索キーワード)の数。