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既存の SLA の確認、編集

“プロジェクト設定” ＞ ”リクエスト管理” > ”SLA” をクリックして、デフォルトで設定されている2つの SLA を確認してみましょう。

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”解決までの時間” を例に解説します。 ”編集” をクリックして編集画面を開いてみましょう。

目標、条件、SLA の表示形式

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課題タイプ（Issuetype） が Bug で、優先度（priority）が高いもの（Highest, High,）には、2時間の目標を設定してみます。下記の内容を入力しましょう。24時間体制で対応する場合には、7日間終日カレンダー（既定）を選択します。

設定がきちんと作成されているか、実際にリクエストを作成してテストしてみましょう。下記のように表示されていれば正しく設定されています。
・優先度が Highest または High の課題（Time to resolution が2時間以内に設定されています）

SLA を新規作成する

承認が必要なリクエストの承認の目標時間を6時間に設定して、新しく SLA を設定してみます。SLA の右上にある、”SLA を追加”をクリックします。

下記の内容で入力します。目標の入力後は、必ず ”追加” をクリックして、追加してから一番下の”保存”をクリックしましょう。

”Support” の課題タイプが設定されているリクエストタイプでリクエストを作成して、確認してみましょう。

ステータスが Waiting for support のとき、SLA が3時間以内になっていれば、完了です。

SLA のフィルターを作成する

SLA 違反が近づいている課題（期限まで2時間を切っている課題）を素早く検索できるようにフィルターを作成してみましょう。下記の JQL を使用して設定していきます。

期限まで2時間を切っていて今まで一度も SLA 違反をしていない課題を検索したい場合

期限まで2時間を切っている全ての課題（既に期限を過ぎた課題も含む）を検索したい場合

メインナビゲーションバー”フィルター”＞”すべてのフィルターを表示”＞”フィルターを作成”で、作成画面に遷移します。

JQL を入力して、フィルターを保存をクリックし、新規フィルターを保存します。

他のユーザーも閲覧できるように、フィルターを共有します。フィルター編集画面が表示されるので、適切な閲覧者を設定します。

SLA のダッシュボードを作成する

上記で作成したフィルターを利用して、SLA のダッシュボードを作成してみましょう。

ナビゲーションバー”ダッシュボード”＞”ダッシュボードを作成”をクリックし、任意の名前と閲覧者を設定し、保存します。

新しいダッシュボードが作成されました。”新しいガジェットを追加” で”検索結果の絞り込み”をクリックします。先ほど作成したフィルターを選択し、任意の結果の件数必須を設定し、表示する列をに Time to resolution を追加します。保存します。

これで、ダッシュボードから一目で SLA 違反になりそうな課題の一覧が見られるようになりました。