キューとは

キューとは、カスタマーからのリクエスト（課題）を条件別に分けて表示するリストのことです。まずはデフォルトのキューをみてみましょう。サイドナビゲーションバーの ”キュー” をクリックします。

キューを編集する

先ほどの画面で、右上 ” アイコン” > ”キューを編集” をクリックします。

名前、チームの優先事項、フィルター条件、列などを編集することができます。

”サイドナビゲーションバー” ＞ ”既定” ＞ ”キュー設定” ＞”キューを作成” をクリックします

下記の条件に該当する課題を検索するキューにしてみます。

担当者	現在のユーザー
ステータス	Waiting for support、In progress、Escalated のいずれかで、5日以上ステータスの変更がない
解決状況	未解決

名前を ”5日以上変更なし” にして上記のフィルター条件を JQL で入力し、”作成” をクリックします。

新しいキューが作成されました。

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