ここでは、Jira から取得できるサポート zip について解説します。
サポート zip では現在の環境の構成内容の確認や、アプリケーションに不具合が起きたときの原因調査を行うことができます。

サポート zip の取得方法については以下のドキュメントをご参照ください。

Atlassian サポートツールの使い方

サポート zip ファイルの構成

サポート zip を展開すると、以下のようなフォルダとファイルの構成に分かれています。この他に、アプリ（アドオン）による設定ファイル・ログファイルが追加されることもあります。

フォルダ名	ファイル名	内容
application-config	dbconfig.xml	データベース接続設定ファイル。このファイルは通常、Jira の新規インストールで Jira セットアップウィザードを実行するか、Jira 設定ツールを使用してデータベース接続を設定することで作成されます。データベース接続のチューニングは Jira 設定ツールでも行えますが、直接 dbconfig.xml を修正することでも反映されます。参考ドキュメント：データベース接続のチューニング
	entityengine.xml	Jira が永続的データをデータベースに保存する際に利用する、パラメータが定義されているファイル。
	jira-config.properties	カスタム値が格納されているファイル。 Jira の詳細設定オプションのうち、データベースに保存されていないカスタム値が格納されます。このファイルで定義されているプロパティは、Jira アプリケーションインストールディレクトリに保存されている jpm.xml ファイルで定義されている既定値よりも優先されます。新しい Jira インストールの場合、初期段階ではこのファイルは存在しないことがあります。その場合は、手動で作成する必要があります。このファイルは通常、詳細設定オプションで既定値からのカスタマイズが行われた、バージョン 4.3 以前からアップグレードした Jira インストールに存在します。参考ドキュメント：高度な Jira 設定
	log4j.properties	ログ構成ファイル。ログファイルの場所を変更したり、ログレベルを恒久的に変更することができます。参考ドキュメント：ロギングとプロファイリング
application-logs	atlassian-greenhopper.log	Jira Software のボード・カンバン機能に関するログ。
	atlassian-jira.log	Jira アプリケーションログ。
	atlassian-jira-apdex.log	Apdex メトリックログ。 Apdex メトリックをチェックして、Jira サーバーとデータセンターのパフォーマンスを監視できます。メトリックは1時間ごとに収集されます。参考ドキュメント：How to monitor Jira performance with Apdex（英語）
	atlassian-jira-incoming-mail.log	受信メールログ。受信メールサーバーを設定している場合に存在します。既定ではエラーログのみ記録され、管理画面 > システム > ログとプロファイルの作成でデバッグを有効にすることが可能です。
	atlassian-jira-outgoing-mail.log	送信メールログ。送信メールサーバーを設定している場合に存在します。既定ではエラーログのみ記録され、管理画面 > システム > ログとプロファイルの作成でデバッグを有効にすることが可能です。
	atlassian-jira-security.log	セキュリティ関連ログ。ログイン、ログアウト、セッション作成 / 破棄、セキュリティ拒否などが書き込まれます。
	atlassian-jira-slow-queries.log	スロークエリログ。 400 ミリ秒以上かかる JQL クエリが実行された場合に書き込まれます。サンプル 2016-11-21 09:08:49,068 http-nio-8080-exec-16 INFO username 548x103721x5 11nnyad /url/ [issue.search.providers.LuceneSearchProvider_SLOW] JQL query '{filter in ("Release actual ")} ' produced lucene query redacted_query' and took '561' ms to run. Timestamp thread? type? Username log_id ??? url query_info query duration
	atlassian-servicedesk.log	Jira Service Desk に関するログ。
	jira-diagnostics.log	Jira 診断ログ。これは現在 Atlassian で取り組んでいる、新しい診断情報に関係するものです。最初のステップとして、JQL に関する追加情報が書き込まれます。複雑な JQL、重い JQL、および遅い JQL は、Jira の安定性に影響を与えることがもっとも多い要素の 1 つです。この診断情報は問題のある JQL を素早く検出し、ダウンタイムを回避するのに役立ちます。現時点では、これらのメッセージに対するアクションは不要です。今後の Jira リリースでしきい値を微調整し、この診断情報に対応した UI を提供する予定です。
	atlassian-jira-perf.log	パフォーマンス診断についてのログ。
application-properties	application.xml	内部システムのパラメーターからサポート zip 用に生成した XML ファイル。 Jira のシステム情報ページのデータベース統計セクションには、インスタンスのデータ情報が表示されますが、同様の情報がapplication.xml に出力されます。サンプル <database-statistics> <Attachments>0</Attachments> <Comments>0</Comments> <Components>3</Components> <Custom-Fields>12</Custom-Fields> <Groups>6</Groups> <Issue-Security-Levels>0</Issue-Security-Levels> <Issue-Types>11</Issue-Types> <Issues>3</Issues> <Priorities>5</Priorities> <Projects>4</Projects> <Resolutions>4</Resolutions> <Screen-Schemes>11</Screen-Schemes> <Screens>30</Screens> <Statuses>10</Statuses> <Users>1</Users> <Versions>2</Versions> <Workflows>5</Workflows> </database-statistics>
auth-cfg	crowd.properties	Crowd と連携していると作成されるファイル。参考ドキュメント：crowd.propertiesファイル
	directoryConfigurationSummary.txt	ユーザーディレクトリ情報。
cache-cfg	cache.properties	アプリケーションのキャッシュ設定に関するファイル。
cache-cfg	oscache.properties	アプリケーションのキャッシュの振る舞いに関する設定ファイル。
healthchecks	healthcheckResults.txt	Jira アプリケーションで行われているヘルスチェックの結果。参考ドキュメント：インスタンスの健全性
tomcat-config	catalina.policy	Tomcat の起動時のオプション (catalina.bat run -security) で起動するセキュリティ・マネージャーが管理する Java に対するセキュリティ制御の設定ファイル。本設定ファイルを設定することで悪意のある applet 、サーバーサイド Java のプログラムの抑制を行います。
	catalina.properties	Tomcat に特化したプロパティファイル。サーバーサイド Java から System.getProperty ("ファイル内で定義された値") で取得可能です。
	context.xml	Tomcat の各アプリケーション(コンテキスト)の動作を設定するファイル。 server.xml の設定を上書きして適用されます。
	jaspic-providers.xml	JavaTM Authentication Service Provider Interface for Containers 用の設定ファイル。 Web コンテナに対してサードパーティの認証システムを連携する機能です。例えば Google OAuth を利用して Google アカウント所有者のみシステムを利用可能とする場合には、本設定ファイルに Google OAuth の設定を明記し、lib 配下に対応する jar ファイルを格納します。デフォルトでは、何も指定されていません。
	logging.properties	Tomcat の起動、エラー、アクセスログの設定ファイル。
	server.xml	Tomcat の実行ポート番号、Apache の連携設定、バーチャルホスト設定など Tomcat の動作を決める主設定ファイル。
	tomcat-users.xml	Tomcat Web アプリケーションマネージャー (http://localhost:8080/manager) の管理者アカウント管理用ファイル。
	web.xml	サーブレット定義、セッション定義、認証設定、ウェルカム・エラーページ設定など Webアプリケーションの動作を規定する設定ファイル。
tomcat-logs	atlassian-jira-gc-<日時>.log.0.current	Jira アプリケーションのパフォーマンス監視に使用できるガベージコレクション (GC) が含まれます。ログの記述では、Java がガベージコレクションを行うタイミング、このプロセスの所要時間、開放されたリソースの量を確認できます。このファイルは自動的に作成され、ファイルの最大数 (5) に到達すると上書きされます。タイムスタンプは、ログに関する Jira セッションがいつ開始されたかを示します。参考ドキュメント： Troubleshoot Jira Server performance with GC logs ガベージコレクション (GC) チューニングガイド
	catalina.out	Tomcat の起動/停止ログ。標準出力(catalina.logの内容を含む)＋標準エラー出力を含みます。catalina.sh で設定します。
	catalina.<日時>.log	Tomcat の起動/停止ログ。標準出力を記録します。logging.properties で設定します。
	host-manager.<日時>.log	ホスト共通の ServletContext#log。 logging.properties で設定します。
	localhost.<日時>.log	manager webapp の ServletContext#log。 logging.properties で設定します。
	manager.<日時>.log	host-manager webapp の ServletContext#log。 logging.properties で設定します。
	zip-stats.json	サポートzip ファイルの生成にかかった時間。

atlassian-jira.log の確認方法

Jira アプリケーションログが記録される atlassian-jira.log を確認することで、アプリケーションでの不具合の原因を調べることができます。

ログレベルについては以下の通りです。FATAL が一番重大なエラーを表します。

	ログレベル	内容
	TRACE	DEBUG よりもさらに詳細なログを出力します。
	DEBUG	アプリケーションのデバッグに最も役立つ細分化された情報イベント (何が起きているか) を指定します。
	INFO	システムの通常の稼働 (スケジュールされたジョブの実行、サービスの開始と停止、ユーザーがトリガーしたプロセスとアクション) に関するお知らせ。
	WARN	システム自体のエラーではないのに、システムが最適水準を下回る状態で稼働していることを示している可能性がある状態。
	ERROR	システムで何らかの問題が生じたことを示す状態。
	FATAL	重大な障害が発生したため、システムが復旧できない事を示す状態。

TRACE ログレベルは Confluence では使用できません。

アプリケーションで不具合が起きたら、事象発生時刻付近の WARN 以上のログを検索します。

以下は ERROR ログのサンプルです。

2020-05-14 14:03:53,978+0900 https-jsse-nio-8443-exec-19 ERROR xxxxxxx 843x11312x1 w3lrg1 yyyyyyy /secure/ [c.a.g.r.internal.http.HttpClientFetcher] Unable to perform a request to: <Jira base URL>/rest/gadgets/1.0/g/messagebundle/und/gadget.common%2Cgadget.issuetable%2Cgadget.assignedtome%2Cgadget.issuetable.common
javax.net.ssl.SSLHandshakeException: sun.security.validator.ValidatorException: PKIX path building failed: sun.security.provider.certpath.SunCertPathBuilderException: unable to find valid certification path to requested target

ログの構成

ログは以下のような構成になっています。どのユーザーが何を実行したときに、何に関するエラーが発生したのかを大まかに確認することができます。

出力例	内容
2016-11-21 09:08:49,068	タイムスタンプ
http-nio-8080-exec-16	スレッド
INFO	ログレベル
username	ユーザー名
548x103721x5	jira.request.id
11nnyad	jira.request.assession.id
/url/	URL
[issue.search.providers.LuceneSearchProvider_SLOW]	ロガー名

先程のサンプルで確認すると、
2020-05-14 14:03:53 頃、<username> が gadgets に関するリクエストを送ったときに発生したエラーのようです。
"SSLHandshakeException" とあり、Atlassian 社のナレッジベースに記載されている事象に当てはまります。

2020-05-14 14:03:53,978+0900 https-jsse-nio-8443-exec-19 ERROR <username> 843x11312x1 w3lrg1 xxxxxxxx /secure/ [c.a.g.r.internal.http.HttpClientFetcher] Unable to perform a request to: <Jira base URL>/rest/gadgets/1.0/g/messagebundle/und/gadget.common%2Cgadget.issuetable%2Cgadget.assignedtome%2Cgadget.issuetable.common
javax.net.ssl.SSLHandshakeException: sun.security.validator.ValidatorException: PKIX path building failed: sun.security.provider.certpath.SunCertPathBuilderException: unable to find valid certification path to requested target

ロガー名の後のメッセージなどで Google 検索して、トラブルシューティングを行うことができます。

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