ご案内｜フォローアップミーティングの流れ

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弊社カスタマーサクセスのフォローアップミーティングはお客さまが抱える課題を伺い、課題解決とその後のお仕事の成功に繋がるように継続的にご支援させていただくサービスです。
各種 Atlassian Cloud ツールの活用を通じてお困りごとの改善を目指します。ツールを通じて実現したいこと（例：業務改善、生産性アップなど）の達成を目指し、担当者が伴走いたします。主に運用に特化した内容をご支援させていただくことを想定しています。

フォローアップミーティングの流れをご案内いたします。^{※下記表は 2 回目以降のアジェンダです}

初回開催時は、お客さまの現状を詳しくヒアリングさせていただきます。そこで明確になった課題と今後の目標をお客さまとカスタマーサクセス担当者間で認識合わせしましょう。
2 回目以降は、初回に定めた方向性に対しての進捗確認とその都度抱えているお困りごとを伺い、解決策をご提案させていただきます。議事録はミーティング開催後に担当者から送付いたしますのでご安心ください。

導入直後のお客さまへは、初期設定の不明点やお困りごとを重点的にサポートいたします。運用を開始し、軌道に乗られたお客さまの場合は、貴社のニーズに沿った本格的な運用支援を行い、Atlassian Cloud 製品の魅力と価値を実感いただけるようなご提案をいたします。

初回ミーティングでは、下記を確認させていただきます。
可能な範囲で問題ありませんので、前もってご準備いただきたく、よろしくお願いいたします。

その他、設定や運用開始前にご確認いただきたいポイントをまとめましたのでご確認ください。

• Atlassian Cloud｜設定前に気を付けるべきポイント

Atlassian Cloud 製品の概要と基本機能をご紹介するセミナーをご用意しています。オンボーディング期にぴったりな内容で構成しています。是非ご参加ください。

※現在は Jira / Confluence Cloud のみが対象です。

• ご案内｜無料定期セミナー

カスタマーサクセスのフォローアップミーティングに関して、よくいただくご質問をまとめました。