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ご案内|Atlassian Cloud 参考情報とお問い合わせ先

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ご案内|Atlassian Cloud 参考情報とお問い合わせ先

Atlassian Cloud をご利用のお客さま向けの以下情報をご案内します

  • 製品ドキュメント / 参考情報の概要とアクセス先

  • 各種お問い合わせ先

 

 


1. 製品ドキュメント / 参考情報

 

リックソフト社で展開しているサポートドキュメントやアトラシアン社の公式製品ドキュメントなどの参考情報をご案内します。

リックソフト サポートドキュメント / 製品に関する情報

 

ナレッジベース  おすすめ

製品ドキュメント、新機能情報などを掲載しています。

リックソフト ナレッジベース (Atlassian Cloud)

 

カスタマーサクセス ドキュメント おすすめ

製品のユースケースや運用に関する情報を掲載しています。

カスタマーサクセス

ヘルプデスクサポートガイド(クラウド版)

製品を安定して運用するための指針をご紹介しています。

https://rs-support-doc.atlassian.net/wiki/spaces/RSLIMI/pages/585932073

※サポートサービスのご契約者のみ

note

製品導入直後や運用初期のお客さまに向けた内容やユーザー事例を掲載しています。

https://note.ricksoft.jp/m/m28e6fd3b5702

動画コンテンツ

製品活用方法 / IT 分野にまつわる各種ノウハウを分かりやすく解説しています。

Ricksoft

りっくまチャンネル☆ITツールで仕事を楽しく

 

 

アトラシアン 参考情報

 

アトラシアンステータス

クラウド環境が正常稼動中かインシデント発生中かを確認できます。製品の動作に問題が発生した場合は、まずは以下をご確認ください。

Atlassian Status

製品名選択後、画面右上の 「Subscribe to updates」にてメールアドレスを登録すると、インシデント通知メールを受け取れます。

お問い合わせ_03.png

アトラシアン社公式ドキュメント

各製品の公式ドキュメントをご確認いただけます。

アトラシアン サポート

 

お問い合わせ_01.png

クラウドロードマップ

各種機能のリリース予定と内容をご確認いただけます。

クラウド ロードマップ | Atlassian

 

 

 

アトラシアンウェビナー

各種製品 / 事例 / ビジネスフレームワークなどをご紹介しています。

すべてのWebセミナー | Atlassian

 

Jira Atlassian Com(JAC)

機能不具合 / 改修要望管理サイト(※英語)

Jira Atlassian Com

アトラシアン社に発見した不具合や改修要望を起票できます。 ※全てが改修対象になるわけではありません。

運用中の製品動作に問題を確認した場合は、JAC で該当内容を検索すると、状況を確認できる可能性があります。

JAC (jira.atlassian.com) の歩き方 | Atlassian Japan 公式ブログ | アトラシアン株式会社

コミュニティサイト

アトラシアン製品のユーザーが有志で運営しているコミュニティサイト(※英語)

https://community.atlassian.com/

 

 

 

 

 

 


2. お問い合わせ先

 

各種お問い合わせ先をご案内します。

 

内容

お問い合わせ先

お問い合わせの内容例

内容

お問い合わせ先

お問い合わせの内容例

製品やサービスの見積もり、デモのご依頼

担当営業へお問い合わせください。
rs_sales@ricksoft.jp

 

  • 各種 Atlassian Cloud 製品やアプリを検討しているのでデモで詳細を確認したい

  • ユーザー数を増やす事を検討しているので見積りが欲しい

お見積り内容

業務部へお問い合わせください。
ops-team@ricksoft.jp

 

  • 契約内容は xxx ユーザーの認識だが、xxx ユーザーで見積もられているのはなぜか?

製品運用のお悩みごとや活用方法

カスタマーサクセスへお問い合わせください。
customer_success@ricksoft.jp

  • ツールがメンバーに浸透せず困っている

  • より良い運用方法が無いか模索している

  • 社内稟議に向けてツールの実績 / 効果を算出したい

操作方法 / トラブルシューティングなどの技術的なご質問

サポートサービスをご契約のお客さまは、ヘルプデスクへお問い合わせください。

https://www.ricksoft.jp/helpdesk/servicedesk/customer/user/login?destination=portals

  • xxx の設定方法を教えてほしい(Atlassian Cloud 製品)

  • xxx の状態だが、障害は発生しているか?

サポートサービス未契約のお客さまは、アトラシアン社へ直接お問い合わせください。

https://support.atlassian.com/contact/

お問い合わせには Standard 以上のプランご契約と製品管理者の権限が必要です(※日本語)

アプリに関するご質問

各アプリベンダーへ直接お問い合わせください。

https://marketplace.atlassian.com/ > Support > Submit a support request (※英語)

サポートサービスをご契約のお客さまは、ヘルプデスクへお問い合わせください。

https://www.ricksoft.jp/helpdesk/servicedesk/customer/user/login?destination=portals

https://rs-support-doc.atlassian.net/wiki/spaces/HELP/pages/573844609

  • xxx の設定方法を教えてほしい(アプリ)

研修サービスのお申込み

研修サービスページのお問い合わせフォームからお申し込みください。

https://www.ricksoft.jp/training/

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各担当者との通話をご希望の場合

代表番号へお問い合わせください。
※各担当者が折り返しご対応させていただきます。

リックソフト株式会社 

TEL: 03-6262-3947 代表
営業時間:月~金 9:00 - 18:00
(土日祝日、年末年始を除く)

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ご不明点は customer_success@ricksoft.jp までお問い合わせください。
サポートサービスの新規ご契約は お問い合わせフォーム にご連絡ください。

 

リックソフト株式会社 は、日本でトップレベルのAtlassian Platinum Solution Partnerです。
大規模ユーザーへの対応実績が認められたEnterpriseの認定をうけ、高度なトレーニング要件をクリアし、小規模から大規模のお客様まで対応可能な実績を示したパートナー企業です。


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