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ご案内|Atlassian Cloud 参考情報とお問い合わせ先
Atlassian Cloud をご利用のお客さま向けの以下情報をご案内します
製品ドキュメント / 参考情報の概要とアクセス先
各種お問い合わせ先
1. 製品ドキュメント / 参考情報
リックソフト社で展開しているサポートドキュメントやアトラシアン社の公式製品ドキュメントなどの参考情報をご案内します。
リックソフト サポートドキュメント / 製品に関する情報
ヘルプデスクサポートガイド(クラウド版)
製品を安定して運用するための指針をご紹介しています。
https://rs-support-doc.atlassian.net/wiki/spaces/RSLIMI/pages/585932073
※サポートサービスのご契約者のみ
動画コンテンツ
製品活用方法 / IT 分野にまつわる各種ノウハウを分かりやすく解説しています。
https://www.youtube.com/@GoRicksoft/videos
https://www.youtube.com/@it1943/featured
アトラシアン 参考情報
アトラシアンステータス
クラウド環境が正常稼動中かインシデント発生中かを確認できます。製品の動作に問題が発生した場合は、まずは以下をご確認ください。
製品名選択後、画面右上の 「Subscribe to updates」にてメールアドレスを登録すると、インシデント通知メールを受け取れます。
Jira Atlassian Com(JAC)
機能不具合 / 改修要望管理サイト(※英語)
アトラシアン社に発見した不具合や改修要望を起票できます。 ※全てが改修対象になるわけではありません。
運用中の製品動作に問題を確認した場合は、JAC で該当内容を検索すると、状況を確認できる可能性があります。
https://www.atlassian.com/ja/blog/what-is-jac-and-how-to-use-it
2. お問い合わせ先
各種お問い合わせ先をご案内します。
内容 | お問い合わせ先 | お問い合わせの内容例 |
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製品やサービスの見積もり、デモのご依頼 | 担当営業へお問い合わせください。
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お見積り内容 | 業務部へお問い合わせください。
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製品運用のお悩みごとや活用方法 | カスタマーサクセスへお問い合わせください。 |
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操作方法 / トラブルシューティングなどの技術的なご質問 | サポートサービスをご契約のお客さまは、ヘルプデスクへお問い合わせください。 https://www.ricksoft.jp/helpdesk/servicedesk/customer/user/login?destination=portals |
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サポートサービス未契約のお客さまは、アトラシアン社へ直接お問い合わせください。 https://support.atlassian.com/contact/ お問い合わせには Standard 以上のプランご契約と製品管理者の権限が必要です(※日本語) | ||
アプリに関するご質問 | 各アプリベンダーへ直接お問い合わせください。 https://marketplace.atlassian.com/ > Support > Submit a support request (※英語) サポートサービスをご契約のお客さまは、ヘルプデスクへお問い合わせください。 https://www.ricksoft.jp/helpdesk/servicedesk/customer/user/login?destination=portals https://rs-support-doc.atlassian.net/wiki/spaces/HELP/pages/573844609 |
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研修サービスのお申込み | 研修サービスページのお問い合わせフォームからお申し込みください。 | - |
各担当者との通話をご希望の場合 | 代表番号へお問い合わせください。 リックソフト株式会社 TEL: 03-6262-3947 代表 | -
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ご不明点は customer_success@ricksoft.jp までお問い合わせください。
サポートサービスの新規ご契約は お問い合わせフォーム にご連絡ください。
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