Jira Service Management

Jira Service Management とは？

Jira Service Managementは、ユーザーは直感的に操作できるわかりやすいユーザーインターフェースでお問い合わせ（リクエスト）ができます。お問い合わせ窓口を1つにすることで、担当者もサポート業務を進めやすくなります。

ITチームや開発チームは、カスタマイズ可能なサービス水準合意（SLA）、ライブキュー、リアルタイムレポートなどのサービスデスク管理ツールで効率よく仕分けされたリクエスト（タスク）に対して、慣れ親しんだ強力なタスク管理ツールのJiraを使って問題解決に向かって作業をスムーズに進めることができます。

サービスデスクを支えるプロセスはインシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理など多岐に渡ります。プロセスをJiraできちんと管理することで、Jira Service Managementをより効果に利用することができます。

主な特長

わかりやすい問い合わせ（リクエスト）画面

Jira Service Management のリクエスト画面は直感的に操作できるわかりやすいインターフェース（サービスリクエストフォーム）になっており、 ユーザーは簡単にリクエストをすることができます。また、ITチームや開発チームは慣れ親しんだJiraを使って作業をすることができます。

強力なサービス水準合意(SLA)

リクエストがキューに入ってくると、Jira Service Management の強力なルールエンジンが自動的にサービス水準合意(SLA)の目標を適用します。SLA 情報はキューと課題詳細の両方に表示されるので、チームは常にSLAを意識するようになります。

チーム全員にSLA優先順位が明確に可視化されるので、目標に向かって作業を前進させることができます。

わずか数秒、数回のクリックで、開始、停止、終了の基準を持つ複雑で高度な SLA 測定を設定することができます。具体的な SLA 目標を簡単に定義しましょう。拡大するにつれ、強力なJiraクエリー言語(JQL)を使用して、これらのルールを特定の課題サブセットに適用することさえ可能です。

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