目次

エージェント、カスタマー、コラボレータの概要

コラボレータ

エージェントが担当している課題に内部メモ(コメント)し、エージェントをサポートします。カスタマーと直接やり取りを行うことはできません。

1. Jira Work Management または Jira Software の製品アクセス権が必要です
2. サービスプロジェクトの内部アクセス権 を追加する必要があります

エージェント、カスタマー、コラボレータの権限

	エージェント	カスタマー	コラボレータ
基本
利用する画面	Jira サイト	ヘルプセンター	Jira サイト ※エージェント画面参照
URL	<サイトURL>/browse/XXXXX	<サイトURL>/servicedesk/customer/portal/Y	<サイトURL>/browse/XXXXX
プロジェクトの管理			詳細 画面のみアクセス可 アイコン 名前 キー カテゴリ プロジェクト リード 既定の担当者 プロジェクトの削除
リクエストを管理
ウォッチ リストを管理
(他の人の) 添付ファイルを削除
(他の人の) 内部メモを編集
(他の人の) 内部メモを削除
リクエスト(課題) を削除
作業ログ エントリを編集
作業ログ エントリを削除
期日を編集
報告者を変更
リクエストでの作業
担当者の変更
リクエスト(課題) を内部で作成		ヘルプセンターから作成
リクエスト(課題) をトランジション		Coming Soon
リクエスト(課題) を編集
リクエスト(課題) を移動
リクエスト(課題) をリンク
リクエスト(課題) の作業を記録
自分の作業ログ エントリを編集
自分の作業ログ エントリを削除
リクエストでのコラボレーション
添付ファイルを追加
自分の添付ファイルを削除
内部メモを追加
自分の内部メモを編集
自分の内部メモを削除
ウォッチャーを表示
スプリントでリクエストを管理

ユーザーをエージェントとして追加する

ユーザーをエージェントとして追加するには以下の2つのステップが必要です。

1. 製品アクセスを付与する

1. Jira 右上 歯車 > ユーザー管理 > ユーザー画面で、エージェントの権限を付与したいユーザーの詳細情報を開きます。
   
   
2. Jira Service Management の製品アクセスを付与します。
   

2. ロールを付与する

1. エージェントとして作業をするプロジェクトの、プロジェクト設定 > 内部アクセス 画面にアクセスします。
   
   
2. ユーザーを追加 ボタンをクリックし、ユーザーを選択して Agent ロールを付与します。
   

ユーザーをカスタマーとして追加する

プロジェクト設定 > チャンネル > 顧客の権限 の設定で、エージェントと管理者が追加したカスタマー が選択されている場合は、以下の手順でカスタマーを追加してください。

1. プロジェクト サイドバー > 顧客 の カスタマーを追加 ボタンをクリックします。
   
   
   
2. カスタマーとして招待するユーザーのメールアドレスを入力し、追加 します。
   

ユーザーをコラボレータとして追加する

プロジェクト設定 > 内部アクセス で、内部アクセス権が 非公開 に設定されている場合は以下の手順でコラボレータを追加してください。

1. コラボレータとして作業をするプロジェクトの、プロジェクト設定 > 内部アクセス 画面にアクセスします。
   
   
2. ユーザーを追加 ボタンをクリックし、ユーザーを選択して Viewer ロールを付与します。
    Jira Service Management製品アクセス権のないユーザーに Agent ロールを付与してもエージェントの作業はできません。