お問合せ

ヘルプデスクのご利用方法について
 

サービスの利用方法はこちらのページをご参照ください。

  • ヘルプデスクのサイト「リックソフト ヘルプデスクページ」 からログインし、「課題を作成」より、問合せ内容を入力してください。
    • 「プロジェクト」は、「Ricksoft製アドオンサポート」を選択してください。
    • 「コンポーネント」フィールドで、お問い合わせのアドオン製品名を指定してください。
  • 作成された課題は入力した本人と弊社サポートスタッフのみが参照できます。

ヘルプデスク利用規約
 

規約の詳細内容ついてはこちらのページをご参照ください。


【利用できる方】

  • 弊社より購入(更新)したアクティブ・ライセンスを保有するお客様
  • 弊社より取得した評価ライセンスを保有するお客様
  • 弊社の有償サービス(技術支援など)や研修サービスを受けているお客様
  • 個別契約されたお客様

 

【営業時間】
問い合わせに対する調査・回答は以下の時間内で行います。

  • 月~金10:00~17:00 [祝祭日を除く]

 

【受付と一次回答時間について】
受付と一次回答時間は以下となります。

  • 受付は課題が作成された時点で完了します。
  • 課題は24時間いつでも作成できます。*システムメンテナンス中などを除く。
  • 一次回答時間は受付日の翌営業日からカウントして3営業日以内となります。
   (例1)4/5(月) 0:00 〜 23:59 に課題を作成。
           ↓
      受付日 = 4/6(火)、一次回答時間 = 4/8(木) 17:00まで

   (例2)4/10(土) 0:00 〜 23:59 に課題を作成。
           ↓
      受付日 = 4/12(月)、一次回答時間 = 4/14(水) 17:00まで

リックソフト株式会社 は、日本でトップレベルのAtlassian Platinum Solution Partnerです。
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