お問合せ

ヘルプデスクのご利用方法について

サービスの利用方法はこちらのページをご参照ください。

ヘルプデスクのサイト「リックソフトヘルプデスクページ」　からログインし、「課題を作成」より、問合せ内容を入力してください。
- 「プロジェクト」は、「Ricksoft製アドオンサポート」を選択してください。
- 「コンポーネント」フィールドで、お問い合わせのアドオン製品名を指定してください。
作成された課題は入力した本人と弊社サポートスタッフのみが参照できます。

ヘルプデスク利用規約

規約の詳細内容ついてはこちらのページをご参照ください。

【利用できる方】

弊社より購入（更新）したアクティブ・ライセンスを保有するお客様
弊社より取得した評価ライセンスを保有するお客様
弊社の有償サービス（技術支援など）や研修サービスを受けているお客様
個別契約されたお客様

【営業時間】
問い合わせに対する調査・回答は以下の時間内で行います。

月～金10:00～17:00 [祝祭日を除く]

【受付と一次回答時間について】
受付と一次回答時間は以下となります。

受付は課題が作成された時点で完了します。
課題は24時間いつでも作成できます。＊システムメンテナンス中などを除く。
一次回答時間は受付日の翌営業日からカウントして3営業日以内となります。

　　　（例1）4/5(月) 0:00 〜 23:59 に課題を作成。
　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　受付日 = 4/6(火)、一次回答時間 = 4/8(木) 17:00まで

　　　（例2）4/10(土) 0:00 〜 23:59 に課題を作成。
　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　受付日 = 4/12(月)、一次回答時間 = 4/14(水) 17:00まで