サービスデスク プロジェクト テンプレート一覧
- Hanayo Minamisawa [Ricksoft]
サービスデスク プロジェクトは Jira Service Desk （Jira Service Management）ライセンスがインストールされている環境で利用できます。
サービスデスク プロジェクト
サポートチームとお客様向けリクエスト管理、サポート管理を行う際に使用します。
サポートに適した機能が搭載されております。
お客様サポート、ヘルプデスク等の利用に適しています。
プロジェクトテンプレートの違い
ベーシック
| テンプレートの説明 | IT、人事からファイナンスまで、組織のリクエストを記録、優先、解決する。 | ||
|---|---|---|---|
| 課題タイプ |
|
|
|
| ワークフロー | |||
| 画面スキーム |
| ||
| 画面 |
| ||
| 画面に配置されているフィールド | Jira Service Desk Screen
| ||
| プロジェクト作成後の画面 |
| ||
| カスタマーポータル |
| ||
IT サービスデスク
| テンプレートの説明 | ITSMのワークフローで、インシデント、変更、問題、サービスリクエストを管理する。 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 課題タイプ |
|
|
|
|
|
|
| ワークフロー | ||||||
| 画面スキーム |
|
|
|
| ||
| 画面 |
|
|
|
| ||
| 画面に配置されているフィールド | Jira Service Desk: Change Create Issue Screen
Jira Service Desk: Change View/Edit Screen
| Jira Service Desk: Incident Create Issue Screen
Jira Service Desk: Incident View/Edit Screen
| Jira Service Desk: Problem Create Issue Screen
Jira Service Desk: Problem View/Edit Screen
| Jira Service Desk: Request Fulfilment Create Issue Screen
Jira Service Desk: Request Fulfilment View/Edit Screen
| ||
| プロジェクト作成後の画面 |
| |||||
| カスタマーポータル |
| |||||
カスタマーサービス
| テンプレートの説明 | サポートを提供し、フィードバックを収集し、外部のカスタマーの満足度を記録しましょう。 | |
|---|---|---|
| 課題タイプ |
|
|
| ワークフロー | ||
| 画面スキーム |
| |
| 画面 |
| |
| 画面に配置されているフィールド | Jira Service Desk Screen
| |
| プロジェクト作成後の画面 |
| |
| カスタマーポータル |
| |
リックソフト株式会社 は、日本でトップレベルのAtlassian Platinum Solution Partnerです。
大規模ユーザーへの対応実績が認められたEnterpriseの認定をうけ、高度なトレーニング要件をクリアし、小規模から大規模のお客様まで対応可能な実績を示したパートナー企業です。
Copyright © Ricksoft Co., Ltd. プライバシーポリシー お問い合わせ