RickCloudのご利用にあたって(Confluence)

Owned by Hanayo Minamisawa [Ricksoft]
2022/04/09
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目次

RickCloudのご利用にあたって

  1. はじめに

    本ドキュメントは、RickCloudにおける「Confluence」へのログイン、ログアウト、一般ユーザーアカウントの作成手順について説明します。

    重要事項
    管理者ユーザーのパスワードは変更していただきますようお願い致します。
    弊社サポート担当が技術的な問題解決のために、変更後のパスワードをお聞きする事があります。
    管理者ユーザーのメールアドレスは、貴社管理者のメールアドレスに設定致しております。


  2. Confluenceへのログイン・ログアウト 

    1. ログイン
      ブラウザからお客様用のConfluenceのURLにアクセス頂くと、Confluenceログイン画面が表示されます。
      「ユーザー名」と「パスワード」を入力してログインボタンをクリックしてください。
      初回ログイン時は、ヘルプデスクからご案内させて頂いた管理者用ユーザーIDとパスワードをご利用ください。
      一般ユーザーについては、「4.ユーザーの登録」を参照してください。

    2. ログアウト
      Confluenceからログアウトする場合には、Confluence画面の右上に表示されているアバター(ユーザーのアイコン)をクリックしてください。
      表示されたドロップダウンメニューから「ログアウト」を選択しクリックしてください。

    3. ログインに失敗する場合
      パスワード不明となった場合、パスワードをリセットしてください。
      ログイン画面の「自分のアカウントにアクセスできない場合」のリンクをクリックすると、メールが配信されるので、そのメールに記載されているURLリンクからパスワードリセットを行ってください。

  3. パスワードの変更

    画面の右上に表示されているアバターアイコンをクリックすると、プロファイルメニューが表示されます。
    プロファイルを選択するとログインしているユーザー（あなた）のプロファイルを編集するための画面が表示されます。
    「パスワードの変更」リンクをクリックすることで、ユーザーは自身のパスワード変更が可能になります。
    パスワード設定ルールについては、お客様が直接変更することは出来ませんので、ヘルプデスクよりお問い合わせください。
     

  4. ユーザーの登録

    Confluence管理者は、一般ユーザー用アカウントを以下の手順で作成して、一元管理を行います。


    「作成したユーザーにメールを送信し、パスワードを設定できるようにします。」にチェックが入っているとユーザーが作成できない場合があります。
    詳細は、/wiki/spaces/RSLIMI/pages/585957801 をご確認ください。


    以下の手順でユーザーを登録します。 
    1. 管理者でログインしてダッシュボードの右上にある歯車アイコンの「ユーザー管理」をクリックします。
    2. 左側メニューから「ユーザー」のページを表示します。
    3. 画面右上の「ユーザーの作成」ボタンをクリックします。
    4. 「ユーザーの新規作成」ダイアログボックスが表示されます。
    5. 新しいユーザーのユーザー名に固有の名前を入力します。
    6. パスワード、フルネーム、メールアドレスを入力します。
    7. 通知メールの送信オプションにチェックします。
      チェックした場合、Confluenceは、パスワード設定用リンクのメールをユーザーに送信します。
    8. 入力が完了したら「作成」ボタンをクリックしてください。

  5. ユーザー登録の際の注意

    ユーザー登録時にパスワード・ルールに合致していないパスワードを指定してユーザーを登録しようとすると、エラーメッセージが表示される場合がございます。
    （ユーザーディレクトリにCrowdなどの他のアプリケーションを利用しており、パスワードポリシーが有効な場合に表示されます。）

       「以下のエラーが発生しました :ユーザー 'user01' の作成に失敗しました。詳細については、サーバーのログを確認してください。」
    　　　(user01の部分は、登録しようとしたユーザー名が表示されます）

    上記エラーが発生した場合はパスワードをご確認の上、再度ユーザー登録を実施して下さい。
     

  6. ユーザーディレクトリの設定についての禁止事項

    RickCloudでは、運用ルールとして管理者によるユーザーディレクトリの設定変更を禁止しております。
    RickCloudでは、ユーザー認証にアトラシアン社の認証アプリケーション「Crowd」や「JIRA」をご利用頂いている場合がございます。
    このため管理者が誤って設定を「Crowd」(あるいは「JIRA」)以外に変更してしまうと、ログインが正常に行えなくなりますので禁止しております。
    ※製品仕様上、管理者権限により設定変更が可能な項目のため、運用ルールによる禁止事項とさせて頂きます。
     

  7. リックソフトヘルプデスク

    運用についてお困りの際は、弊社ヘルプデスクをご活用ください。
    https://www.ricksoft.jp/helpdesk/secure/Dashboard.jspa

    ※ヘルプデスクのユーザー名／パスワードについては、契約時に弊社担当より連絡させて頂いております。
    ※問題を早期に解決させるため、問い合わせ内容には、目的・経緯の説明、障害状況や発生経緯、再現手順など
    　出来るだけ詳しい情報や画面コピーなどを記載いただくことをお願いしております。
    ※障害発生時、状況調査のため、製品の実行時ログ（SupportZip）の収集操作をお願いする場合があります。
    https://www.ricksoft.jp/document/pages/viewpage.action?pageId=165740548　(Confluence：「Atlassian サポート ツール(Confluence4.3以降）」参照)

    【ヘルプデスク営業時間】
    月～金10:00～17:00 (祝祭日を除く)
    質問は24時間いつでも受付
    RickCloudにご契約頂いているお客様からの問い合わせには、24時間以内に１次回答をさせて頂きます。


    【ヘルプデスク利用ルール】
    ヘルプデスク初回利用時に表示される「ヘルプデスク利用規約」に同意していただいていることを前提としております。


  8. Confluenceへのファイルアップロードによるデータリストアについて

    Confluenceへのファイルアップロードによるデータリストアを行う場合、バックアップファイル内の設定が外部の認証システム（Active Directory, Crowd など）と連携していると、リストアしたConfluenceにログインできなくなってしまいます。
    お客様社内のサーバーでAD連携をしていたConfluenceのデータをRickCloudにリストアすることにより本事象が発生します。
    上記事象を回避するため、RickCloud上のConfluenceではリストアをできない様に設定させて頂きました。
    今後データリストアが必要になった場合は、弊社ヘルプデスク（https://www.ricksoft.jp/helpdesk）へご相談下さい。
     

  9. Confluenceの操作マニュアル

    以下は、Confluence関連マニュアルへのリンクになります。
    （お客様がご利用のバージョンのマニュアルについては、ヘルプデスクにてご案内させて頂きます） 
     

    1. Confluence入門（日本語）
      http://www.ricksoft.jp/document/pages/viewpage.action?pageId=156991525

    2. Confluenceのトラブルシューティング（日本語）
      http://www.ricksoft.jp/document/pages/viewpage.action?pageId=158171477

    ※Confluence入門(日本語)、Confluenceのトラブルシューティング(日本語)などのマニュアルの参照については
    　専用のユーザー名／パスワードが必要となります。アクセス方法などは弊社担当から連絡させて頂いております。
    　ご不明な点は、「リックソフトヘルプデスク」までご連絡ください。

リックソフト株式会社 は、日本でトップレベルのAtlassian Platinum Solution Partnerです。
大規模ユーザーへの対応実績が認められたEnterpriseの認定をうけ、高度なトレーニング要件をクリアし、小規模から大規模のお客様まで対応可能な実績を示したパートナー企業です。

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