Jira Service Management 新機能リリース 2023-10

Slack の Assist エクスペリエンスを更新

先月の発表の通り、Slack における Atlassian Assist のエクスペリエンスをより安全かつ効率的にするための更新を行いました。

エージェントおよび依頼者向けの更新

エージェントおよび依頼者は、アプリ ホームの変更と、Slack でのリクエスト/課題の表示を確認できるようになりました。チケットの絵文字で引き続きリクエストが発生しますが、設定されたリクエスト チャネルでのみ機能します。

リクエストが提出されたり課題が割り当てられたりしたときに、リクエスト者やエージェントにダイレクト メッセージを送信するのではなく、Assist はスレッド上でユーザーを直接 ＠ メンションするようになりました。

管理者向けの更新

また、非公開アップデート設定の名前を非公開チャットリクエストに変更し、リクエスト タイプの表示を特定のリクエスト チャネルに制限する機能を導入しました。

すべての変更点の一覧および詳細については、コミュニティの記事をご確認ください。

Zoom ミーティングへの招待を Slack で自動的に共有

インシデントのコラボレーターを Zoom ミーティングに招待するのが大幅に簡単になりました。

進行中のインシデントについての Zoom ミーティングを開始すると、Jira Service Management はインシデントの Slack チャンネルに会議の招待状を送信するため、すべての対応者を手動で招待する必要はありません。

Zoom ミーティングの招待状を Slack で共有するには、Slack をサービス プロジェクトに接続する必要があります。

Slack をサービス プロジェクトに接続する方法の詳細を確認する

Jira Service Management のメール リクエスト機能を強化

メール リクエストを送信する既存ユーザーのエクスペリエンスを改善する機能を強化するアップデートが Jira Service Management にロールアウトされました。

以前は、カスタマー ロールのない Atlassian アカウントを持つユーザーは、メールでリクエストを作成する際に制限がありました。これは、ユーザーが承認済みドメインに所属していても、メールでリクエストを開始するにはカスタマー ロールが必要だったためです。

今後は、既存の Atlassian アカウント ユーザーが Jira Service Management でリクエストを作成するためにメールを送信する場合、承認済みドメインに属していれば、自動的にカスタマー ロールが付与されます。

Jira Service Management のカスタマー ロールの詳細を確認する

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メール リクエストでの送信方法

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承認済みドメインの確認方法

メールのサプレッション リストによるカスタマー招待の失敗を簡単に解決

メール アドレスがサプレッション リストに追加されたために失敗したカスタマー招待をプロジェクト管理者が簡単に解決できるようにしました。

現在の Jira Service Management エクスペリエンスでは、カスタマーをサービス プロジェクトに招待する際、一部の招待通知はメール アドレスがサプレッション リストに含まれていることにより失敗します。管理者がこのようなエラーを解決する方法はありませんでした。影響を受けたカスタマーのメールをサプレッション リストから削除するには、アトラシアン サポートの支援が必要でした。

この新しい改善により、管理者はメールのサプレッションが原因で失敗した招待を、アトラシアン サポートに連絡しなくても簡単に再送信できるようになりました。メール アドレスが [カスタマー通知ログ] ページのサプレッション リストに登録されていることでカスタマーの招待が失敗した場合は、招待を再送信するだけでエラーを解決できます。

サービス プロジェクトから、[顧客(カスタマー)] ページに移動し、カスタマーのメール アドレスの横にある [招待を再送信] を選択します。これにより、そのユーザーのメールがサプレッション リストから削除され、招待が再送信されます。

[カスタマー通知ログ] ページを常に監視して、失敗した招待通知を特定し、できるだけ早く対処することをお勧めします。

カスタマー通知ログの詳細を確認