Jira Service Management 新機能リリース 2024-09

最新情報一覧

ヘルプ センターのホームページのレイアウトを編集してリッチ コンテンツを追加重要

管理者はヘルプ センターのホームページをさらに制御し、様々な対象者の要件に合わせてカスタマイズできるようになります。

• ホームページのセクションを非表示にしたり並べ替えたりして、より整理されたエクスペリエンスを実現
  
  

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• レイアウト、画像、リッチ コンテンツを追加してヘルプ センターの外観を魅力的かつユーザー フレンドリーなものに
  
  

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フォームでカスケード フィールドをサポート 重要

フォームにカスケード ドロップダウン フィールドが追加できるようになりました。

このフィールドは、最初に親オプションを選択し、次にその内容に応じて絞り込まれた特定の子オプションを選択できるフィールドです。

フォームの使用の詳細

企業管理対象とチーム管理対象両方のサービス プロジェクトでリクエスト タイプを制限お知らせ

Jira Service Management の企業管理対象とチーム管理対象両方のサービス プロジェクトで、リクエストを登録できるユーザーとできないユーザーを制御できるようになりました。

（2024年 8月の新機能リリースでは、企業管理対象プロジェクトのみリクエスト タイプの制御が可能でした。リクエスト タイプの制御方法は、コチラ をご参照ください。）

特定のユーザーやグループにアクセスを付与すると、その他すべてによるアクセスが自動的に制限されます。

リクエスト タイプの制限の詳細

新機能解説ブログ

https://www.ricksoft.jp/blog/articles/001611.html

新しいワークフロー ルールでトランジション ルールを追加および削除

古いワークフロー デザイナーの重要な機能を新しいワークフロー デザイナーに追加しました。

• トランジションを選択したときに、承認関連のトランジション ルールが表示されるようになりました。

• 承認関連のトランジションルールを必要に応じて追加または削除できる機能を追加しました。

Jira Service Management で一般プロジェクト テンプレートと空のプロジェクト テンプレートを最適化

Jira Service Management のプロジェクト テンプレートを最適化し、一般的なサービス管理テンプレートと白紙プロジェクトのテンプレートを IT やビジネス チーム タイプで分割することを廃止しました。

今後はチーム タイプにかかわらず、1 つの一般的なサービス管理テンプレートと 1 つの白紙プロジェクトのテンプレートが表示されます。

基本的な設定が事前に構成された状態で受信サービス リクエストの管理を開始したい場合は、「一般的なサービス管理テンプレート」を、受信サービス リクエストの管理方法を完全にカスタマイズしたい場合は、「白紙プロジェクトのプロジェクト」をご利用ください。

Jira Service Management のプロジェクト テンプレートの詳細

仮想エージェント チャンネルの管理を新しく更新

※ Premium プラン以上の限定機能です

この更新で、チャンネル管理を簡素化し、仮想エージェント利用状況をプロジェクトを横断して視認できるようになりました。

• 単一のチャンネル ホームからすべてのチャンネル設定を管理できます。

• Web プレビューからインテントの下書きや AI Answers を直接テストできるため、特定の Slack リクエスト チャンネルが不要になります。

カスタマー チャンネルで仮想エージェントを使う方法の詳細を確認

アセットオブジェクトごとの「一意」設定が無制限から 2 つまで登録可能に 注意

※ Premium プラン以上の限定機能です

これまでは、オブジェクトタイプごとに属性へ登録できる「一意」チェック設定が無制限に登録できましたが、2024 年 10 月 31 日以降は、2 つまでの制限が導入されます。

「一意」チェック設定は重複している状態が NG である項目に使います。

（例）オブジェクトタイプ「ユーザー」

• ユーザ名（同姓同名可）

• 社員番号（一意）

• Atlassian アカウント（一意）

詳細はこちら
Assets for Jira Service Management cloud will have a limit of 2 unique constraints per object type

アラート／インシデント管理における AIOps 機能 ベータ版

※ Premium プラン以上の限定機能です

インシデント対応やインデント解決後のレビューで AI 機能を試用できるベータプログラムをご案内します。

AI の推奨リソース

インシデント解決に向け、従うべき特定の手順や他に関与させるべきユーザーの追加などを AI が提案します。エージェントは、推奨リソースを参照することで、自ら調査する時間とナレッジ管理ツールとの切り替えの手間を削減することができます。

以下は Slack 連携が必要な機能です。

インシデント対応チャンネルの概要生成

インシデント対応チャンネルに参加後、発生から今までの経緯をスクロールして追いかける必要があります。これからは AI がインシデントの概要を生成することで、対応者は、すぐに状況を把握し解決に向けた行動ができます。

Slack からのインシデントタイムライン作成

インシデント事後レビュー（ PIR ）のため、目視で Slack チャンネルを参照することなく、AI が提案するインシデントタイムラインを確認、追加するだけで記録ができます。

詳細・申し込みはこちら
Your expertise is requested! Announcing AIOps Beta for Slack and Suggested Resources

Jira Service Management で BYOK 暗号化設定が利用可能に 重要

※ Enterprise プラン以上の限定機能です

Jira Service Management Cloud へ BYOK (Bring Your Own Key) 暗号化が設定ができるようになりました。

BYOK で暗号化された製品を設定および作成するには、アトラシアンのエンタープライズ アカウントの担当者にお問い合わせください。

詳細はこちら
Bring Your Own Key (BYOK) encryption for Jira Service Management is now available