Atlassian Cloud をご利用のお客さま向けの以下情報をご案内します
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各種お問い合わせ先
製品ドキュメント / 参考情報の概要とアクセス先
各種お問い合わせ先
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| bgColor | #E3FCEF |
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各種お問い合わせ先をご案内します。
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内容
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お問い合わせ先
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お問い合わせの内容例
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製品の見積もり、デモのご依頼
担当営業へお問い合わせください。
▶️ rs_sales@ricksoft.jp
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各種 Atlassian Cloud 製品やアプリを検討しているのでデモで詳細を確認したい
ユーザー数を増やす事を検討しているので見積りが欲しい
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お見積り内容
業務部へお問い合わせください。
▶️ ops-team@ricksoft.jp
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契約内容は xxx ユーザーの認識だが、xxx ユーザーで見積もられているのはなぜか？
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製品運用のお悩みごとや活用方法
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カスタマーサクセスへお問い合わせください。
▶️ customer_success@ricksoft.jp
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ツールがメンバーに浸透せず困っている
より良い運用方法が無いか模索している
社内稟議に向けてツールの実績 / 効果を算出したい
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操作方法 / トラブルシューティングなどの技術的なご質問
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サポートサービスをご契約のお客さまは、ヘルプデスクへお問い合わせください。
▶️ https://www.ricksoft.jp/helpdesk/servicedesk/customer/user/login?destination=portals
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xxx の設定方法を教えてほしい（Atlassian Cloud 製品）
xxx の状態だが、障害は発生しているか？
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⚠️ サポートサービス未契約のお客さまは、アトラシアン社へ直接お問い合わせください。
▶️ https://support.atlassian.com/contact/
| 情報 |
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お問い合わせには Standard 以上のプランご契約と製品管理者の権限が必要です（※日本語） |
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アプリに関するご質問
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各アプリベンダーへ直接お問い合わせください。
▶️ https://marketplace.atlassian.com/ > Support > Submit a support request （※英語）
| 情報 |
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サポートサービスをご契約のお客さまは、一部アプリのサポート対象です。対象アプリの場合はヘルプデスクへお問い合わせください。 ▶️ https://www.ricksoft.jp/helpdesk/servicedesk/customer/user/login?destination=portals ▶️ サポートプラス 対象製品 |
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xxx の設定方法を教えてほしい（アプリ）
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研修サービスのお申込み
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研修サービスページのお問い合わせフォームからお申し込みください。
▶️ https://www.ricksoft.jp/training/
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研修に関する各種ご相談は担当営業へお問い合わせください。
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現状は xxx で困っているが、適切な研修サービスは何かあるか？
新規参画メンバーへの教育方法はあるか？
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各担当者との通話をご希望の場合
代表番号へお問い合わせください。
※各担当者が折り返しご対応させていただきます。
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| bgColor | #E3FCEF |
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製品ドキュメント / 参考情報
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リックソフト社で展開しているサポートドキュメントやアトラシアン社の公式製品ドキュメントなどの参考情報をご案内します。
リックソフト サポートドキュメント /
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製品に関する情報
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アトラシアン社公式ドキュメント
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▶️ https://support.atlassian.com/ja/ > Cloud 版の各種製品 >「関連ドキュメント」
各製品の公式ドキュメント
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ナレッジベース
| ステータス | ||||
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製品ドキュメント、新機能情報などを掲載しています。
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機能概念、機能情報
新機能情報
操作方法
ユースケース など
| 注意 |
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新機能情報、および操作方法の一部内容の閲覧には サポートサービス のご契約が必要です。 |
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導入初期のお客さまには以下ドキュメントがお勧めです。
また ” 日本語化基本設定 ” は必ず実施ください。
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リックソフトナレッジベース - ヘルプデスクサポートガイド（クラウド版）
※サポートサービスのご契約者のみ
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▶️ /wiki/spaces/RSLIMI/pages/585932073
Atlassian Cloud 製品の安定利用に向けた各種情報
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| ヒント | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
導入初期のお客様にお勧め
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その他、ページ内にある “ 製品チュートリアル “ は、基本操作のご習得をお手伝いします。
カスタマーサクセス ドキュメント
| ステータス | ||||
|---|---|---|---|---|
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製品のユースケースや運用に関する情報を掲載しています。
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クラウドロードマップ
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機能概念、機能情報
製品の構築手順
新機能情報
操作方法
ユースケース
カスタマーサクセス各種サービスのご案内 など
| 注意 |
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リックソフトからご契約のお客様のみご利用可能です。 |
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アトラシアン参考情報
新機能の紹介やTips 情報などを掲載しています。
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各種機能のリリース予定と内容
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ドキュメントブログ
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▶️ Atlassian Cloud ドキュメント ブログ記事
新機能のリリースノート
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アトラシアンウェビナー
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各種製品や事例の紹介
ビジネスフレームワークの紹介
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アトラシアンステータス
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アトラシアン 参考情報
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クラウド環境が正常稼動中かインシデント発生中かを確認できます。運用中の製品の動作に問題が発生した場合は、まずは本ページをご確認ください。
製品名選択後、画面右上の 「Subscribe to |
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updates」にてメールアドレスを登録すると、インシデント通知メールを受け取れます。 |
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アトラシアン社公式ドキュメント
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コミュニティサイト
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アトラシアン製品のユーザーが有志で運営しているコミュニティサイト（※英語）
| 情報 |
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※投稿にはログインが必要です。 |
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Jira Atlassian Com（JAC)
機能不具合 / 改修要望管理サイト（※英語）
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機能不具合 / 改修要望管理サイト（※英語）
| 情報 |
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アトラシアン社に発見した不具合や改修要望を起票できます。 ※全てが改修対象になるわけではありません。 |
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運用中の製品動作に問題を確認した場合は、JAC で該当内容を検索すると、状況を確認できる可能性があります。 https://www.atlassian.com/ja/blog/what-is-jac-and-how-to-use-it |
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コミュニティサイト
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アトラシアン製品のユーザーが有志で運営しているコミュニティサイト（※英語）
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新機能情報
製品の使用方法 / 運用事例
Tips 情報 など
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ノート
サービス紹介
導入事例 など
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2. お問い合わせ先
各種お問い合わせ先をご案内します。
内容 | お問い合わせ先 | お問い合わせの内容例 |
|---|---|---|
製品やサービスの見積もり、デモのご依頼 | 担当営業へお問い合わせください。 |
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お見積り内容 | 業務部へお問い合わせください。 |
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製品運用のお悩みごとや活用方法 | カスタマーサクセスへお問い合わせください。 |
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操作方法 / トラブルシューティングなどの技術的なご質問 | サポートサービスをご契約のお客さまは、ヘルプデスクへお問い合わせください。 https://www.ricksoft.jp/helpdesk/servicedesk/customer/user/login?destination=portals |
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⚠️ サポートサービス未契約のお客さまは、アトラシアン社へ直接お問い合わせください。 https://support.atlassian.com/contact/
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アプリに関するご質問 | 各アプリベンダーへ直接お問い合わせください。 |
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com/ > Support > Submit a support request （※英語）
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製品紹介
サービス紹介 など
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研修サービスのお申込み | 研修サービスページのお問い合わせフォームからお申し込みください。 |
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製品活用方法
IT 分野にまつわる各種ノウハウ
| 情報 |
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IT 分野が少し苦手…という方にも分かりやすい構成で解説しています。 |
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操作方法や情報を見つけたい場合
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各担当者との通話をご希望の場合 | 代表番号へお問い合わせください。 リックソフト株式会社 TEL: 03-6262-3947
営業時間：月～金 9:00 - 18:00 （土日祝日、年末年始を除く） | - |
ご不明点は customer_success@ricksoft.jp までお問い合わせください。
サポートサービスの新規ご契約は お問い合わせフォーム にご連絡ください。