アトラシアン製品をご検討いただくときによくいただくご質問を記載したページです。
■ 全般
リックソフトと契約するメリットは何ですか？
弊社からご導入いただくと以下のメリットがございます。
- 営業、プリセールスエンジニアによる製品説明、質問対応（購入前）
- Atlassian製品、弊社アプリについての有償サポート（設定・開発支援、日本語対応お問い合わせ専門窓口）
- リックソフト独自のサポートドキュメントの閲覧（Atlassian製品・WBSガントチャート for Jira)
- 各種研修の特別価格
- ご請求書払い（銀行振込）
- Atlassianからの緊急連絡対応（クリティカルな脆弱性報告や価格変更など重要な連絡について弊社からもご案内差し上げます）
■ ライセンス・製品について
アトラシアン製品のライセンスタイプはどのようなものがありますか？
クラウド版、Data Center版がございます。
各ライセンスタイプの概要は下記をご参照ください。
クラウド版 | Data Center版 | |
|---|---|---|
| 利用環境 | クラウド（SaaS） (Atlassianの運用するAWS) | オンプレミス (プライベートクラウド利用含む) |
| 運用・管理 | Atlassian (現在は海外リージョンのみ) | 自社 (またはリックソフトにて運用するRickcloudというサービスもございます) |
| 契約 | 年間と月間で選択可能
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| ライセンス種類 |
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| 購入 | Freeプラン・有償トライアル利用後にその環境を本番に切替 |
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| ユーザー数の変更 | 途中変更可能 (年間契約の減少は更新時のみ対応) | 途中変更可能 (増加のみ、減少は更新時のみ対応) |
| 向いてるユーザー |
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製品のバージョンアップのタイミングは決まっていますか？
＜クラウド版の場合＞
バージョンアップは自動で行われます。リリース内容はこちらを参照ください。
また、メンテナンス時間については、以下ご参照ください。
https://support.atlassian.com/ja/organization-administration/docs/keep-track-of-maintenance-windows/
＜DataCenter版の場合＞
定期的にリリースされます。
頻度や内容などは、各製品のリリースノートをご確認ください。
■ 契約について
契約形態（月間⇔年間）の変更は可能ですか？
はい、可能です。
年間契約から月間契約への切り替えは、年間契約終了時からお切替え可能です。
※年間契約期間中の契約切り替えはできません。
月間契約から年間契約のお切替えは、翌月より可能です。
※ 製品毎に年間契約と月間契約を混在させることはできません。
複数年契約は可能ですか？
年間契約の場合は24か月のご契約が可能です。
更新はどのような手続きになりますか？
契約形態（月間/年間契約）により、お手続方法が異なります。
■ 年間契約のお客様
3ヶ月前より、契約期限のお知らせを弊社よりご連絡させていただきます。
継続のご予定がございましたら、御見積書を送付致します。メールにてご用命ください。
※契約期限までにご注文手続が完了しない場合、解約とみなされ、サイトの停止、一定期間でのデータ削除されますのでご注意ください。
■ 月間契約のお客様
自動更新となります。毎月利用料を更新日で締めさせていただき、ご請求させていただきます。そのため、更新手続きは不要です。
利用を中止したい場合（解約手続き）はどのようにしたらよいですか？
契約形態（月間/年間契約）により、申請期限が異なります。
■ 年間契約のお客様
次回期限日5営業日前までに解約希望についてメールにてお知らせください。
■ 月間契約のお客様
利用を中止する場合、解約手続きが必要になります。
解約手続きは、お客様の更新日（※）を基準に原則10営業日前までに申請をお願いいたします。
（解約をお申し出頂くタイミングによっては1ヶ月分追加でご利用頂く可能性があります。）
※お客様の更新日はMyAtlassianまたは、管理メニューの請求情報画面よりご確認いただけます。
- MyAtlassianの場合
- 管理メニューの場合
admin.atlassian.net > 請求メニュー
■ その他
利用を中止したいですが、返金は可能でしょうか？
納品後、30日以内であれば可能となります。
必要がございましたら、お早めにご相談ください。