Slack や Microsoft Teams にチケット管理システム機能を追加、社内ヘルプデスク業務の効率化ツール『Halp』

社内の問い合わせを『Halp』で一元管理Halp を導入すれば、チャットで送られてくる社内問い合わせをチケット化、チームで共有・管理できます。

問い合わせ受付～クローズまでの作業はチャットツール上で完結。社内ヘルプデスクのパフォーマンス向上を実現します。

『Halp』は社内ヘルプデスク業務の

Halp を活用すれば、Slack や Microsoft Teams 経由できた問い合わせメッセージを簡単にチケット化することができます。

生成されたチケット一覧はチャットツール内の専用グループや Halp の Web アプリに表示され、担当者割り当て、対応状況や優先度管理まで可能に。

問い合わせ受付・チケット化、チケット管理、問い合わせへの回答まで一連の流れをチャットツール上で完結させることもでき、問い合わせ内容を別のシステムに転記して管理する必要もありません。

また、アジャイルチーム向け開発ツール Jira Software をご利用の場合、Halp と連携させることで、Jira Software 上でのシームレスなチケット管理も可能です。

担当者ごとの問い合わせ対応数、解決数、対応時間といった指標をWebアプリのダッシュボードで確認できます。

可視化された数値は、パフォーマンス改善に向けたボトルネックの特定、各担当者のモチベーションUPや評価基準としても活用できます。

(※1）自動応答機能は、
現時点でMicrosoft Teamsには対応していません。

似たような問い合わせが定期的に来る場合、Halp Answers を活用しましょう。

Halp Answers は問い合わせ文に含まれるキーワードやフレーズを元に、社内に蓄積されているノウハウや登録済の定型回答文を活用し、あなたの代わりにチャット上で自動応答をしてくれます。

また、情報共有プラットフォーム Confluence と連携すれば、 Confluence に集約された FAQページを回答として送付することも可能です。