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Jira Service Management: キューの課題を課題ナビゲーターで表示

この機能により、エージェントは現在のキューでワンクリックのボタンを利用して Jira の課題ナビゲーターで課題を開けます。エージェントは、課題のエクスポートや結果の共有、他のユーザーに影響させない JQL 変更などの、現在キュー ビューでは行えないアクションを行うことができます。

課題ナビゲーターでの検索結果の作業の詳細をご確認ください。

チーム管理対象プロジェクトでリンクされたフォームを確認

この機能をチーム管理対象プロジェクトでも利用できるようになりました。これからは利用しているプロジェクトのタイプにかかわらず、リクエスト タイプに添付された任意のフォームがリクエスト タイプの編集時に確認できるようになります。

チーム管理対象プロジェクトの試用に興味をお持ちの場合、ご利用のサイトでチーム管理対象プロジェクトを有効化する方法をご確認ください。

企業管理対象プロジェクト用の新しいセールス テンプレート

セールス チームがリクエストに対応するための企業管理対象サービス プロジェクトをセットアップするのに役立つ新しいプロジェクト テンプレートをロールアウトしています。チームはセールス サービス管理プロジェクトを使い、見積もりのサポートから契約のレビューまでのさまざまなセールス リクエストをこのプロジェクトで簡単に追跡および管理できます。

サービスプロジェクトテンプレートを使ったプロジェクト作成について詳しくはこちらをご覧ください。　

リスクについてのアンケートで変更を検証

変更の承認プロセス中により良い意思決定を行えるよう、リスクについてのアンケートを変更に含めました。アンケートは変更課題や新しい変更リクエストの詳細部分で確認できます。このアンケートはフォームのテンプレートを利用しているため、そのまま利用することも必要に応じて変更を行うこともできます。

また、プロジェクト設定の [変更管理] ページにフォームへのショートカットを追加し、変更管理フォームを管理しやすくしたほか、さらに効率的に利用できるようにしました。このページでは、変更リクエストにリンクされたすべての変更管理フォームを確認できます。

安全なカスタマー通知のためのエクスペリエンス改善

HIPAA に準拠できるよう、安全なカスタマー通知機能で複数の外観の改善を行いました。この機能の制御内容に、安全なカスタマー通知の影響についてのガイダンスや、機密情報の安全性を保つためのアクションが含まれるようになりました。
安全なカスタマー通知の詳細をご確認ください。

また、テンプレート ページに軽微な変更を行い、カスタマー通知例を含めました。ぜひお試しください。カスタマー通知の設定のベストプラクティスをご確認ください。

カスタマー通知のカスタマイズを行っているときのダーク モード表示のバグを修正

カスタマー通知 ([プロジェクト設定] > [顧客通知] > [テンプレートを編集] で HTML や CSS スタイルをカスタマイズしている際にダーク モードが適切に表示されないバグがありました。この問題を修正したため、ダーク モードが適切に表示されるようになっています。

Assets のボタンを統一しました

Assets のボタンを少し変更し、より使いやすくしました。
「キャンセル」または「戻る」ボタンは常に左下に、「作成」または「OK」ボタンは常に右下に表示されるようになり、どの画面でもボタンの位置が同じになりました。