１. アプリケーションアクセス

Jira 8.x (Jira Service Desk 4.x) へ アップデート後、アプリケーションアクセス設定を変更したい場合は、以下の手順で実施します。
Jira Service Desk のアプリケーションアクセスを付与されているユーザーは、エージェント（Jira Service Desk 機能利用の権限を持つユーザー）になることができます。 

１－１.  グループ単位でアプリケーションアクセスを設定する

グループに所属するメンバーに対して、アプリケーションの利用権限を設定します。

1. Jira 画面右上の歯車アイコンより「アプリケーション」を選択し、左側メニューの「アプリケーションアクセス」をクリックします。
2. 各アプリケーションにアクセスできるグループを追加、削除します。
   

１－２.  ユーザー単位でアプリケーションアクセスを設定する

1. Jira 画面右上の歯車アイコンより「ユーザー管理」を選択し、左側メニューの「ユーザー」をクリックします。
2. アプリケーションアクセス権を変更したいユーザーのリンクをクリックします。
   
3. 「アプリケーションとグループ」でアクセスするアプリケーションを選択します。
   

4. アプリケーションにチェックをすると、「１．グループ単位でアプリケーションアクセスを変更する」で設定したアプリケーションに紐づいた既定のグループが、ユーザーの所属グループとして追加されます。
   【 Jira Core を有効にした場合】
   Jira Core のデフォルトグループが所属グループとして追加されます。 

   

    【 Jira Service Desk + Jira Core を有効にした場合】
   Jira Core と Jira Service Desk のデフォルトグループが所属グループとして追加されます。

    

１－３. 新規ユーザーのアプリケーションアクセスの既定値を設定する

「ユーザー管理」 - 「ユーザ画面」 の「ユーザーを招待」や「ユーザーを作成」機能を利用して、新規ユーザーの作成時に各アプリケーションへのアクセス権や所属するグループの設定をします。

1. Jira 画面右上の歯車アイコンより「アプリケーション」を選択し、左側メニューの「アプリケーションアクセス」をクリックします。
2. デフォルトのアプリケーションアクセスは、画面右上の「新規ユーザー用に既定値を設定」をクリックして設定します。
   
3. 各アプリケーションのデフォルトの所属グループは、既定欄で設定できます。
   
   
   

２. ユーザー設定

２－１.  Jira Service Desk のユーザー区分

Jira Service Desk では、以下の3つのユーザータイプに区分されます。

サービスプロジェクト単位の権限は以下のように設定します。
＊権限スキームに default permission scheme for Jira Service Deskを適用したサービスプロジェクトを仮定しています。
（このスキームは、「サービスデスクエージェント」権限に「Service Desk Team」ロールが割り当てられています） 

２－２.  サービスデスクプロジェクト利用ユーザーの設定

① ユーザーにエージェント権限を付与する

1. Jira 画面右上の歯車アイコンより「ユーザー管理」を選択し、左側メニューの「ユーザー」をクリックします。
2. エージェント権限を付与したいユーザーのリンクをクリックします。
   
3. アプリケーションアクセスで 「Jira Service Desk」にチェックを入れます。
   （同時に Jira Service Desk の既定のグループが追加されます）
   
4. サービスデスクプロジェクトのプロジェクト管理画面を開き、「ユーザーとロール」をクリックします。
   
5. 画面右上の「ユーザーをロールに追加」をクリックし、エージェントにしたいユーザーやグループを指定し、「Service Desk Team」ロールに割り当てます。
   

② ユーザーのプロジェクトでのエージェント権限を無効化する

1. サービスデスクプロジェクトのプロジェクト管理画面を開き、「ユーザーとロール」をクリックします。
   

2. 「Service Desk Team」ロールから、該当のユーザーを削除します。
   

   すべてのサービスデスクプロジェクトでのエージェント権限を無効化する場合は、該当ユーザーのアプリケーションアクセスから、Jira Service Desk を無効にしてください。

③ エージェント権限なしで、サービスデスクプロジェクトを利用する

Jira Service Desk 2.xでの「コラボレータ」の設定に該当します。

1. Jira 画面右上の歯車アイコンより「ユーザー管理」を選択し、左側メニューの「ユーザー」をクリックします。
2. 設定したいユーザーのリンクをクリックします。
   
3. ここで念のため、アプリケーションアクセスで「Jira Core」か「Jira Software」が有効になっているか確認します。
   
4. サービスデスクプロジェクトのプロジェクト設定画面を開き、「ユーザーとロール」をクリックします。
   
5. 画面右上の「ユーザーをロールに追加」をクリックし、ユーザーやグループを指定し、「Service Desk Team」ロールに割り当てます。