Jira Service Management 新機能リリース 2022-06

変更リクエストのリスクを特定するための新しい方法

変更リクエストの課題ビューで新しいリスク インサイト パネルを利用し、変更を承認する前に潜在的なリスクを確認できるようになりました。

スキャンを実行すると次の内容を確認できます。

• リスクの概要

• サービスの最近の変更とスケジュール済みの変更

• 影響を受けるサービスの最近のインシデントと進行中のインシデント

スキャンを行う前に、計画開始日、計画終了日、および少なくとも 1 つの影響を受けるサービスが変更リクエストに追加済みであることをご確認ください。変更管理でのリスク インサイトの詳細をご確認ください。

課題の承認から特定のユーザーを除外

承認をセットアップするときに、報告者または担当者フィールドのユーザーが課題を承認できないようにすることができるようになりました。

ワークフローへの承認ステップの追加方法をご確認ください。

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標準ナレッジ ベースがサービス プロジェクトで利用できるようになりました。

お客様のナレッジベース管理を 1 つ上のレベルに引き上げられるよう、Confluence のリッチな編集エクスペリエンスを Jira Service Management に組み込みました。チームはサービス プロジェクトを離れることなく、ナレッジベース記事を作成および編集できるようになりました。

Jira Service Management でネイティブなナレッジベースをセットアップする方法をご確認ください。

ナレッジベースのセットアップが完了したら [記事を作成] ボタンを選択し、サービス プロジェクト内で開かれるエディタ内でコンテンツの作成を直接開始できます。また、エージェントは課題ビューから新しいナレッジベース記事を作成できます。

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新しい承認構成エクスペリエンス

Jira Service Management での承認ステップの構成方法を更新し、プロセスをさらに簡単なものにしました。

ワークフローへの承認ステップの追加方法をご確認ください。

リクエスト フォームに追加のフォームが設定されているかどうかを素早く確認

リクエスト タイプについてリクエスト フォームを構成する際に、そのリクエスト タイプに追加済みのすべてのフォームをページ下部で確認できるようになりました。

フォームの詳細や、リクエスト タイプでリクエスト フォームをカスタマイズする方法をご確認ください。