ハイライト

グループに承認を依頼

承認のソースとしてグループを使用できるようになりました。[全員]、[各グループからの最少人数]、[所属するグループにかかわらない最少人数]による承認を要求できます。

ワークフローの承認設定画面

Confluence サーバーサイトのスペースをナレッジベースに接続

Jira Service Management がクラウドにあるが、Confluence はサーバー環境にあるような場合に、Jira Service Management Cloud のナレッジベースに Confluence サーバーのサイトのスペースの記事を持ってこれるようになりました。サービスプロジェクトでスペースを作成またはリンクするときに、Confluence のクラウドおよびサーバーサイトのスペースから選択できます。

Confluence サーバーサイトのスペースをリンクするには、アプリリンクを使用してサーバーサイトを Jira Service Management Cloud にリンクする必要があります。詳細は下記のドキュメントをご確認ください。

外部ユーザーによるメール経由のコメントを許可

有効な課題キーを含む外部メールを課題へのコメントとして追加できるようになりました。詳細は外部メールからコメントを有効化する方法をご確認ください。

ポータルのナレッジベース記事の外観を改善

カスタマーはポータルで、ナレッジベース記事をより幅広い画面で確認できるようになりました。幅を広めたことにより、記事が読みやすくなるだけでなく、記事内の画像や表のレンダリングも改善されます。

ナレッジベース内で下書きを管理

下書きとは、進行中または未公開のナレッジベース記事のことです。ナレッジベース内で作成した、または投稿している下書きの概要を取得できるようになりました。詳細は下書きリストを表示するをご参照ください。

複数の Confluence スペースをナレッジベースにリンク

おまたせしました! 複数の Confluence スペースをナレッジベースにリンクできるようになりました。再設計されたナレッジベース設定ページを活用して、記事をより効率的に整理し、お客様をより素早く支援できます。管理者はサービスプロジェクトからスペースを作成し、既存の複数のスペースをまとめてリンクし、個々のスペース権限を設定して、記事の提案をより優れた方法で管理できるようになりました。また、エージェントは記事をリンクされたスペースで絞り込むことができます。

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