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このドキュメントでは、ヘルプデスクに問い合わせを行う際に利用できるカスタマーポータルの利用方法を説明します。 |
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https://www.ricksoft.jp/helpdesk/servicedesk/customer/ へアクセスすると、ログイン画面が表示されます。
- ユーザー名は購入時・評価お申し込み時に弊社へ申請いただいたメールアドレスを入力してください。
- パスワードは、初めてアカウントが作成されたときに届くメールで設定したパスワードです。
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| ポータル名 | 取り扱い製品・サービス | |||||||||||||
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Atlassian 製品の Server / DataCenter 版のお問い合わせ窓口です。
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| RickCloud 契約者専用のお問い合わせ窓口です。RickCloud に関するお問い合わせはこちらをご利用ください。 RickCloud の詳細はこちらをご確認ください。 | ||||||||||||||
| お見積り / 評価ライセンス / ヘルプデスクサイトサポート | お見積り / 評価ライセンス / ヘルプデスクアカウント変更依頼のお問い合わせ窓口です。 | |||||||||||||
| Alfresco Content Services / Alfresco Process Services のお問い合わせ窓口です。 | ||||||||||||||
Atlassian 製品の Cloud 版のお問い合わせ窓口です。 RickCloud でServer / DataCenter 版ライセンスを利用されている方は、Atlassian Server / DataCenter サポートよりお問い合わせください。 | ||||||||||||||
| Cadre サポート | Cadre のお問い合わせ窓口です。 | |||||||||||||
| Mattermost サポート | Mattermost のお問い合わせ窓口です。 | |||||||||||||
| qTest サポート | qTest のお問い合わせ窓口です。 | |||||||||||||
| Tableau サポート | Tableau の問い合わせ窓口です。 | |||||||||||||
Tosca の問い合わせ窓口です。 | ||||||||||||||
| WhiteSource MEND (旧WhiteSource) サポート | WhiteSource MEND (旧WhiteSource) のお問い合わせ窓口です。 | |||||||||||||
| Workato サポート | Workato のお問い合わせ窓口です。 | |||||||||||||
| 有償サポートの時間を管理する場所です。 |
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選択後、以下のようなフォームが表示されるので、入力し、下部の「新規作成」ボタンをクリックします。
| 情報 |
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Atlassian 製品に関するお問い合わせの場合は SEN 番号の入力が必須です。 SEN 番号の確認方法は以下ドキュメントをご参照ください。 |
入力内容を修正したい場合
申し訳ございませんが、入力内容を修正することはできませんので、修正をご希望の場合は、その旨をコメント欄へご投稿をお願いいたします。
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画面右上の「リクエスト」＞「マイリクエスト」で自分が起票したリクエストの一覧を表示できます。
「すべてのリクエスト」では、自分以外が起票した、共有されたすべてのリクエストが表示されます。
リクエストの要約のリンクをクリックすると、リクエストの詳細画面が表示されます。
新しい更新情報が上側に表示されます。
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| 項目 | 説明 |
|---|---|
| リクエスト | 未解決かクローズしたリクエストでフィルタリングできます。 「未解決のリクエスト」は未解決でクローズしていないリクエストを指しています。 |
| 作成者 | リクエストの作成者を指定できます。 自分が作成者か、自分が参加者のリクエストかでフィルタリングできます。 |
| リクエストタイプ | 作成したリクエストタイプでフィルタリングできます。 |
| リクエストの検索 | リクエストをテキスト検索できます（”参照”又は”要約”の情報を取得しますが、”参照”は完全一致で検索されます）。 |
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- クローズしたリクエストを再オープンしたい場合は、リクエスト画面右上の「オープンへ」リンクをクリックします。
- コメントを入力し、「オープンへ」ボタンをクリックしてください。
- リクエストのステータスが「オープン」へ変わります。
また、コメントを入力するだけでも「オープン」のステータスに変わります。
弊社サポートからの連絡をお待ちください。